2021年春節(jié)期間（2月11日至2月17日），我省各級12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線以及全國12315平臺(tái)，共接收各類投訴舉報(bào)咨詢6489件，比上年農(nóng)歷同期減少54.63％。其中，投訴1328件，占接收總量20.47％，減少21.08%；舉報(bào)416件，占接收總量6.41％，減少84.42%；咨詢4745件，占接收總量73.12％，減少52.31％。

從投訴的客體類別看，商品類投訴前三位分別為食品類275件、服裝鞋帽122件、通信產(chǎn)品48件；服務(wù)類投訴前三位分別為餐飲和住宿服務(wù)176件、文化娛樂體育服務(wù)94件、電信服務(wù)45件。

從投訴的問題類別看，前三位分別為合同問題317件、質(zhì)量問題265件、售后服務(wù)問題192件。

從舉報(bào)涉及問題類別看，前五位分別為侵害消費(fèi)者權(quán)益類85件、價(jià)格類76件、食品類67件、廣告類47件、產(chǎn)品質(zhì)量類31件。

此外，各級12315工作機(jī)構(gòu)還積極配合文旅部門做好旅游投訴受理和處置工作。春節(jié)期間共接收轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴舉報(bào)咨詢94件，包括投訴39件、舉報(bào)7件、咨詢48件。（記者 林智嵐）