近日，國務(wù)院電子政務(wù)辦發(fā)布《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2019）》，報(bào)告顯示，福州市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力多個(gè)指數(shù)達(dá)到全國領(lǐng)先水平：市本級(jí)行政許可事項(xiàng)辦理期限壓縮比例≥60%，位列全國32個(gè)重點(diǎn)城市第一名；即辦件占比≥20%，位列第二；辦事指南準(zhǔn)確度指數(shù)99.09，位列第二；在線服務(wù)成效度指數(shù)93.14，位列第二。在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力方面，福州市的指數(shù)被評(píng)為“高”，僅次于深圳、南京和杭州等7個(gè)城市。

福州政務(wù)服務(wù)效率提升，得益于深化“放管服”改革的持續(xù)發(fā)力，也得益于借助“互聯(lián)網(wǎng)+”、運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)、建立福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的“助攻”。去年12月，福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在行政服務(wù)中心大廳上線使用。2019年2月，福州市市民服務(wù)中心政務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)外開放并投入使用。

哪些數(shù)據(jù)進(jìn)平臺(tái)？福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)主任張曉容介紹說，平臺(tái)梳理了3大類、15個(gè)場景、128個(gè)指標(biāo)點(diǎn)，從業(yè)務(wù)辦理、辦件效率、服務(wù)滿意度等16個(gè)方面，進(jìn)行政務(wù)數(shù)據(jù)的廣泛收集和全景分析。

平臺(tái)構(gòu)建了數(shù)字化管理機(jī)制，能快速發(fā)現(xiàn)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，提升服務(wù)效能。

有的窗口人潮涌動(dòng)，有的窗口卻“門可羅雀”；高峰期排起長隊(duì)，低峰時(shí)無人辦事……這些問題長期困擾著各地的行政服務(wù)中心。如今，隨著福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用，上述難題有了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的“福州解法”。

平臺(tái)上線后，每月自動(dòng)生成福州各縣（市）區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告。結(jié)合大廳人流量分析結(jié)果和排隊(duì)取號(hào)分析結(jié)果，各地有針對(duì)性地采取了窗口動(dòng)態(tài)增減等整改措施，等候時(shí)長顯著下降，窗口資源得到有效優(yōu)化。今年3月，福州全市人均等候時(shí)長縮短至25.98分鐘，同比下降38.68%，人均服務(wù)時(shí)長縮短至8.08分鐘。市行政服務(wù)中心人均等候時(shí)長13.25分鐘，同比下降59.82%。

平臺(tái)還能夠自動(dòng)追蹤到差評(píng)服務(wù)發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)、窗口、業(yè)務(wù)和服務(wù)人員，有效實(shí)現(xiàn)了差評(píng)服務(wù)的精準(zhǔn)追蹤和回訪，更精準(zhǔn)地落實(shí)責(zé)任、提升服務(wù)。（記者 段金柱 卞軍凱）