海峽網(wǎng)8月13日訊 近日，2019年全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨全國服務(wù)熱線發(fā)展報告會在北京舉行，經(jīng)前期申報推薦、滿意度調(diào)查、專家層層評審和對外公示，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺榮獲“2019年度最佳管理效率獎”和“2019年度卓越百姓服務(wù)獎”。

目前，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺已打造成為集政務(wù)服務(wù)、民生服務(wù)、非緊急引導(dǎo)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。平臺實現(xiàn)24小時不間斷受理市民訴求，市民可通過網(wǎng)站、熱線電話、微信、QQ等9種受理渠道向平臺提出咨詢、投訴、建議、求助等四類訴求。同時，平臺還整合了13條市屬熱線和119條市屬部門熱線，實現(xiàn)12345“一號受理”；接入1341家聯(lián)動單位，實現(xiàn)服務(wù)范圍全覆蓋；創(chuàng)新訴求辦理兜底機制；利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準捕捉社情民意和社會熱點問題，為政府決策提供有力支撐。

據(jù)統(tǒng)計，平臺自開通以來，已累計受理群眾訴求397.92萬件，其中，2019年共受理訴求44.58萬件，日均2100件，訴求件回復(fù)率100％，及時回復(fù)率99.92%，群眾滿意率為99.37%，各項指標均穩(wěn)居全省前列。

本次高峰論壇由中山大學(xué)和中國信息協(xié)會共同主辦，是國內(nèi)政務(wù)服務(wù)行業(yè)最具權(quán)威、最高規(guī)格的年度評選盛會。（福建日報記者 卞軍凱 通訊員 葉冬）