福州新聞網(wǎng)7月31日訊（通訊員 葉寧玉 福州日?qǐng)?bào)記者 林瑞琪 實(shí)習(xí)生 張玲穎）28日，在第四屆全國(guó)12345政府服務(wù)熱線年會(huì)上，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)在全國(guó)政務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量總體情況評(píng)比中取得全國(guó)副省級(jí)城市和省會(huì)城市排名第一的佳績(jī)，并獲“全國(guó)十佳熱線獎(jiǎng)”“智慧抗‘疫’引領(lǐng)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

據(jù)悉，今年以來，福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)共受理各類訴求102.78萬件，超過去年全年的受理總量，訴求件回復(fù)率達(dá)100%，及時(shí)查閱率達(dá)100%，及時(shí)回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99.82%，幾項(xiàng)指標(biāo)均居全省前列。

在疫情防控期間，市“智慧福州”管理服務(wù)中心發(fā)揮12345平臺(tái)城市“總客服”作用，一方面積極拓展專項(xiàng)服務(wù)，開通“抗新型冠狀病毒肺炎服務(wù)直通車”，為廣大市民、海外僑胞提供各類疫情資訊服務(wù)；另一方面，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘海量數(shù)據(jù)、分析民情民意，每天報(bào)送專報(bào)，用數(shù)據(jù)輔助市委、市政府決策參考。

“我們還在微信和‘e福州’APP同步上線‘e防控’小程序，提供來榕人員信息登記、健康自查、疫情線索上報(bào)等服務(wù)，把好外來人員入榕第一關(guān)。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)境外疫情輸入防控的需要，結(jié)合“e福州”綜合指揮平臺(tái)功能，積極開發(fā)“防控核查APP”，構(gòu)建來榕人員全流程管控體系，形成從航空運(yùn)輸、口岸檢疫、目的地送達(dá)到社區(qū)的全鏈條、無縫隙的管控格局。借助“e福州”APP還開通了口罩預(yù)約、清明祭掃預(yù)約、核酸檢測(cè)預(yù)約等便民惠民通道。

此外，通過面向全市投放230臺(tái)“e福州”便民服務(wù)自助終端，市民可就近辦理包括社保、公積金、醫(yī)保繳費(fèi)信息查詢打印，無犯罪記錄證明申請(qǐng)，不動(dòng)產(chǎn)信息查詢及打印等96項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)。