近段時間，晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局陸續(xù)接到有關(guān)微商購物方面投訴，共計11起。

案例1

消費者甲于7月19日通過微信向商家購買去鼻炎的藥，價格1200元，買回后通過網(wǎng)絡(luò)查詢，發(fā)現(xiàn)該藥品口碑不好，向商家申請退款，但商家一直不理睬。

執(zhí)法人員按照消費者提供的地點找不到被訴方，該地點為小區(qū)門牌號，且附近均無法找到商家，無法進(jìn)行調(diào)解。

案例2

消費者乙于7月底通過微信聯(lián)系商家洗6寸照片，一共365元。但商家按照大6寸洗出，尺寸比國際標(biāo)準(zhǔn)6寸大，現(xiàn)要求商家按照國際標(biāo)準(zhǔn)6寸洗出。經(jīng)調(diào)解，商家同意重新沖洗照片。

案例3

消費者申女士通過微信向一家公司購買氣球，共計53.96元。到貨后發(fā)現(xiàn)打氣筒出現(xiàn)質(zhì)量問題，向商家反映后，商家同意重新補發(fā)。本以為此次購物的小插曲到此為止，不曾想，之后又發(fā)現(xiàn)氣球壞了兩個。對此，申女士要求商家直接退款，被商家拒絕。

執(zhí)法人員聯(lián)系雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，經(jīng)過一番溝通，商家同意退款給申女士。

不少消費者選擇在線上購買日常生活所需物品，由此引發(fā)的糾紛及潛在風(fēng)險也呈現(xiàn)出增長趨勢。如果消費者在身份信息不真實的網(wǎng)店或者微商處購買了商品，往往會給售后維權(quán)留下隱患或帶來困難。

針對近期投訴集中的主要問題，晉安區(qū)消委會發(fā)出消費提示，呼吁網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，拒絕實施不良營商手法。同時，提醒廣大消費者，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)消費陷阱。

這些事項要注意

不要輕信“朋友圈”“微信群”里的購物宣傳信息，不要通過陌生人的微信“好友”購物，預(yù)防消費風(fēng)險，避免上當(dāng)受騙。

在微信朋友圈購物時，最好要求微商出示經(jīng)營資質(zhì)及手續(xù)、身份證明、姓名、聯(lián)系方式及經(jīng)營地址等信息，選擇證照齊全、信譽好的賣家，貨比三家，切忌貪圖便宜和沖動購物。

選擇可靠安全的交易方式。一些所謂的“微商”，并無實名認(rèn)證、信用擔(dān)保、實體店、營業(yè)執(zhí)照、第三方交易平臺、評價機(jī)制等，一旦出現(xiàn)糾紛，給消費者維權(quán)帶來很大風(fēng)險和難度。消費者應(yīng)盡量采用當(dāng)面交易方式，仔細(xì)檢查商品；如果是采用先付款后發(fā)貨的交易方式，選擇可靠的第三方支付平臺進(jìn)行支付，而不要采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式付款，切忌還未收到貨就直接付款給對方。

消費者在購買過程中如果通過微商模式達(dá)成了買賣意向，那么一定要做到詢問要全面、付款要慎重、驗貨要仔細(xì)，應(yīng)盡量收集和保存證據(jù)，如拍下商品或服務(wù)的照片，截取與賣家的聊天記錄、銀行匯款單等憑證，來降低購物風(fēng)險。若發(fā)現(xiàn)“微商”存在違規(guī)行為甚至涉嫌詐騙，可以向相關(guān)部門反映或直接向公安部門進(jìn)行舉報。

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