“太感謝你們了！要不是有你們居中調(diào)解，講明道理，這件事還不知要拖多久！”簽下協(xié)議，事故當(dāng)事人老陳終于松了一口氣，握著調(diào)解員的手連聲道謝。

4月25日，老陳騎電動(dòng)車時(shí)與老廖駕駛的車輛發(fā)生碰撞，老陳受傷。當(dāng)天，在交警部門建議下，雙方當(dāng)事人來到快調(diào)中心，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。

“交通事故情形復(fù)雜，往往涉及金錢賠償，事故雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，既不利于受害人盡早獲得賠償，也不利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。”永泰縣委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2018年4月以來，為堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新社會(huì)治理模式，貫徹落實(shí)人民調(diào)解工作為人民的宗旨，永泰政法系統(tǒng)積極整合部門職能資源，成立道路交通事故損害賠償糾紛快速調(diào)處中心（以下簡(jiǎn)稱“快調(diào)中心”），成功探索道路交通事故糾紛快調(diào)、快結(jié)新模式。

“結(jié)合本輪政法隊(duì)伍教育整頓和市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作，快調(diào)中心再次提質(zhì)增效，堅(jiān)持以民為本，為民辦實(shí)事，重點(diǎn)解決群眾‘急難愁盼’問題。”上述負(fù)責(zé)人介紹，快調(diào)中心大膽創(chuàng)新工作載體，為糾紛當(dāng)事人提供交警責(zé)任認(rèn)定、人民調(diào)解、保險(xiǎn)賠付、司法確認(rèn)的“一站式”便民服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)事人只需跑一趟，便可在快調(diào)中心完成道路交通事故民事賠償?shù)娜苛鞒?，避免來回奔波的麻煩?/p>

全新的辦案模式，極大地加快了案件的調(diào)解流程。記者了解到，快調(diào)中心實(shí)行“事故處理交警+人民調(diào)解員+保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員+法官+記錄員”的團(tuán)隊(duì)辦案方式，打通各單位之間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)道路交通事故處理流程之間的無縫對(duì)接。

“現(xiàn)在，快調(diào)中心受理的交通事故糾紛一般在7日內(nèi)即可調(diào)解終結(jié)，最長(zhǎng)不超過15日。”上述負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在，交通事故發(fā)生后，先由辦案交警出具道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書，案件便可按照快速調(diào)解流程進(jìn)行案件分流，當(dāng)事人可自行選擇交警行政調(diào)解、人民調(diào)解或司法調(diào)解。隨后由當(dāng)事人提供理賠材料，保險(xiǎn)公司核定賠付金額，快調(diào)中心充分發(fā)揮人民調(diào)解職能作用，法院開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和為有需要的當(dāng)事人提供司法確認(rèn)，及時(shí)固化調(diào)解成果，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。“‘鏈條式’辦案方式，改變了糾紛當(dāng)事人在各部門之間來回奔波的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)了化解糾紛走在前，道路交通事故糾紛‘快結(jié)快調(diào)’的工作目標(biāo)，也達(dá)到了為民辦實(shí)事，破解群眾急難愁盼問題的目的。”該負(fù)責(zé)人說。

“該怎么賠，該賠多少，調(diào)解員說得清楚，我們聽得也服氣。”老陳介紹，快調(diào)中心介入調(diào)解后，兩位調(diào)解員向他們耐心解釋了《民法典》《道路交通安全法》等相關(guān)規(guī)定，并仔細(xì)分析了本次交通事故應(yīng)賠償?shù)捻?xiàng)目及賠償標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)核算賠償金。最終，在快調(diào)中心主持下，雙方當(dāng)事人經(jīng)友好協(xié)商，自愿達(dá)成2300元的和解協(xié)議并握手言和，并在現(xiàn)場(chǎng)向縣人民法院申請(qǐng)了司法確認(rèn)，解決了后顧之憂。

“今年以來，快調(diào)中心已受理道路交通事故糾紛292件（其中重特大疑難死亡糾紛8件），其中司法確認(rèn)案件146件，協(xié)議金額多達(dá)1058.9萬元。”永泰縣委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，吸收快調(diào)中心經(jīng)驗(yàn)，永泰已成立了金融糾紛快速調(diào)解中心，采取類似的團(tuán)隊(duì)辦案模式，負(fù)責(zé)調(diào)解案情簡(jiǎn)單且爭(zhēng)議不大的金融糾紛案件，“相信隨著政法隊(duì)伍教育整頓和市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作的不斷深入推進(jìn)，一定會(huì)涌現(xiàn)更多的糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，共同打造和諧社會(huì)”。

福州日?qǐng)?bào)記者 阮冠達(dá)