福州池女士向平安銀行借了筆10萬元貸款。中途由于發(fā)生經(jīng)濟(jì)困難，無力償還，去年8月開始出現(xiàn)逾期。

今年5月，收到福州市鼓樓區(qū)法院委派的這一金融糾紛案件訴前信息后，省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)迅速與當(dāng)事人溝通，并引導(dǎo)不方便到場(chǎng)的池女士通過中國金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)解決。在調(diào)解中，協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)池女士還欠銀行另一筆錢，及時(shí)指導(dǎo)她通過手機(jī)端平臺(tái)提交另一個(gè)調(diào)解申請(qǐng)。上月，通過視頻調(diào)解，雙方自愿達(dá)成協(xié)議，并通過“人民法院調(diào)解平臺(tái)”在線辦理了司法確認(rèn)。

一部手機(jī)、兩個(gè)平臺(tái)，在平和的氛圍下，便捷、高效地完成在線訴調(diào)，達(dá)到了“情、理、法”兼顧。

16日，福州市鼓樓區(qū)人民法院與省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)舉辦“總對(duì)總”金融糾紛在線訴調(diào)對(duì)接機(jī)制推進(jìn)會(huì)，全面啟動(dòng)這一高效便捷的金融糾紛在線訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。

近年來，人們的金融活動(dòng)日趨活躍。央行發(fā)布的2021年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況報(bào)告顯示，截至3月末，我國居民人均擁有9.05個(gè)銀行賬戶、持有6.4張銀行卡。廣大金融消費(fèi)者都有可能遇到金融糾紛，能否有效化解，考驗(yàn)著有關(guān)部門的服務(wù)能力和治理水平。

2019年，我國正式建立了金融糾紛多元化解機(jī)制。今年以來，最高人民法院和人民銀行聯(lián)合推廣“總對(duì)總”金融糾紛在線訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，福建成為全國6個(gè)試點(diǎn)地區(qū)之一。

“總對(duì)總”機(jī)制，是指“人民法院調(diào)解平臺(tái)”與“中國金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)”對(duì)接，實(shí)現(xiàn)兩平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，所有金融糾紛案件的訴前調(diào)解申請(qǐng)、受理、分配、調(diào)解、協(xié)議簽署、文書生成、提起司法確認(rèn)等全流程可以在線完成。

“‘雙網(wǎng)’對(duì)接，將原本線下進(jìn)行的訴調(diào)流程移至線上，通過在線視頻會(huì)議進(jìn)行，打破了調(diào)解服務(wù)的地域和時(shí)間限制，簡化了流程，大大降低了金融消費(fèi)者獲得調(diào)解服務(wù)的門檻，提高了調(diào)解糾紛的效率，降低了訴調(diào)成本。”中國人民銀行福州中心支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，前期已開展“訴調(diào)對(duì)接多元化解合作”的鼓樓區(qū)率先試點(diǎn)，鼓樓區(qū)法院通過“總對(duì)總”通道，向省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)委派了一批金融糾紛案件，成效初顯。

上半年，鼓樓法院委托調(diào)解組織及特邀調(diào)解員調(diào)解案件4200件，調(diào)解成功2554件，成功率達(dá)60.8%，較去年同期上升近20個(gè)百分點(diǎn)。

鼓樓區(qū)法院黨組書記、院長李曦表示，將進(jìn)一步擴(kuò)大在線訴調(diào)對(duì)接力量，構(gòu)建“訴調(diào)對(duì)接”“調(diào)調(diào)對(duì)接”“信調(diào)對(duì)接”“律調(diào)對(duì)接”“仲調(diào)對(duì)接”五位一體金融糾紛大調(diào)解格局，持續(xù)打造在線多元解紛的鼓樓“樣本”。

（記者 王永珍 實(shí)習(xí)生 劉韞佳）