村里推行美麗鄉(xiāng)村建設，大家都興高采烈，但在閩清縣梅溪鎮(zhèn)橋東村，有一戶村民因鄉(xiāng)村環(huán)境整治提升，導致自家屋后瓦檐被誤拆而“不高興”了。

6月以來，福州市12345平臺連續(xù)收到6件投訴，當事村民反映，梅溪鎮(zhèn)推行美麗鄉(xiāng)村建設期間，施工隊擅自拆除自家房屋部分木結構。“希望能盡快幫我們修復。”

作為訴求件的責任屬地，梅溪鎮(zhèn)雖多次推動橋東村村委進行修繕，但因美麗鄉(xiāng)村項目已竣工結算，工程隊已撤退，修繕存在一定困難。

訴求解決陷入僵局，“智慧閩清”管理服務中心主動作為，從“幕后”走向“臺前”。管理中心多次與梅溪鎮(zhèn)分管領導溝通了解群眾訴求、商討解決方案，并現(xiàn)場走訪跟蹤辦理進展。

8月30日，橋東村施工隊材料備齊并與戶主聯(lián)系，根據(jù)方案進場施工。上周，“智慧閩清”管理服務中心工作人員再次到現(xiàn)場實地查看，確認房屋木結構已修復，房前屋后煥然一新，訴求群眾對此表示滿意。

既當“接線員”，又當“辦事員”，這是“智慧閩清”管理服務中心在黨史學習教育中，以深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，推出的“案件實地走訪”處置制度。

“一直以來，在我們辦件過程中，發(fā)現(xiàn)部分訴求件因鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門之間權屬不清，存在推諉扯皮現(xiàn)象，最終變成疑難件。”“智慧閩清”管理服務中心副主任劉正娟表示，真正要解決問題，需要到前端、到實地，傾聽群眾訴求。

為此，該中心在線上批轉、接聽訴求的基礎上，持續(xù)推進“案件實地走訪”處置制度，牽頭協(xié)調各承辦部門，推動群眾急難愁盼事得到及時有效解決。

有了“牽頭人”，不少因為權屬不清，長期未能解決的難題辦成了——

在梅溪鎮(zhèn)榕星村，部分住戶的戶口屬于閩侯，水電卻由閩侯方面供應，這些人在榕星村違建困擾當?shù)仄渌粼S久。在“智慧閩清”管理服務中心牽頭下兩地政府多次入戶做思想工作后，違建居民自行將加蓋的圍墻全部拆除；

在梅城鎮(zhèn)洋桃路，一處污水管道破損問題因多方都不愿擔責，沒有得到徹底修繕，導致污水外溢影響當?shù)鼐用褚荒甓啵?ldquo;智慧閩清”管理服務中心主動介入?yún)f(xié)調施工單位與屬地，各方出人、出費用完成了修繕；

榮域學府小區(qū)業(yè)主多次在平臺上投訴該小區(qū)內小怪獸托管培訓機構違規(guī)辦班噪音擾民及存在消防安全隱患，“智慧閩清”管理服務中心牽頭教育、市監(jiān)局、住建、公安及屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場走訪調查，最終促成該機構搬離小區(qū)……

今年以來，“智慧閩清”管理服務中心累計深入一線走訪協(xié)調訴求件70余次，牽頭協(xié)調解決的疑難案件達45件，群眾基本滿意率為98.99%。在2021年度市對縣績效考核評比中，閩清縣12345平臺運行情況連續(xù)三個季度位列縣（市）區(qū)榜首。

福州日報記者 林瑞琪