“費(fèi)用全部退回啦，感謝法院的傾心協(xié)助！”近日，在鼓樓法院內(nèi)，伴隨著一聲聲“滴滴”的短信到賬音，一位位老人心滿意足地離開，這起特殊的“老年旅行團(tuán)”旅游合同糾紛，就此順利告一段落。

原來，該案原告是一群老人，計(jì)劃組織一場“夕陽游”的他們，在疫情前相繼向被告旅行社充值了幾百元至數(shù)萬元不等的費(fèi)用。然而，疫情暴發(fā)后，旅行社無法提供原定的旅行項(xiàng)目。老人們多次向旅行社協(xié)商，但負(fù)責(zé)人或視若無睹，或態(tài)度惡劣。無奈之下，老人們紛紛手寫訴狀，遞交鼓樓法院，以期維護(hù)自身權(quán)益。

接到這些特殊的手寫訴狀后，鼓樓法院迅速受理該案件，并同原告進(jìn)行溝通。“在溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)老人家們并不要求收回全額費(fèi)用，只希望盡可能減少損失，這為案件成功調(diào)解提供了空間。”鼓樓法院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，了解到老人們均有調(diào)解意向后，法院即將案件推送至訴非聯(lián)動(dòng)中心，開展訴前調(diào)解。

經(jīng)過幾番溝通，被告開始積極籌集資金，與此同時(shí)調(diào)解員也耐心安撫老人們的情緒，并將獲知的被告籌集資金最新進(jìn)度及時(shí)致電通知每位原告，為被告爭取到了籌集資金的緩沖期。最終原、被告一致同意退款75%的調(diào)解方案，老人家們成功追回3.6萬余元的旅游充值款。（記者 阮冠達(dá)）