熱線架起“連心橋”服務(wù)跑出“加速度

福州全力保障受疫情影響特殊人群醫(yī)療救治服務(wù) 

“您好，福州四城區(qū)和高新區(qū)‘紅黃碼’人員定點(diǎn)醫(yī)院是市二醫(yī)院和晉安區(qū)醫(yī)院。”

“根據(jù)描述，您家人屬于有普通就醫(yī)需求的非急癥‘紅黃碼’人員，建議先聯(lián)系社區(qū)，社區(qū)人員會(huì)與您初步核實(shí)并引導(dǎo)就醫(yī)。”

“您別著急！您的訴求我已經(jīng)轉(zhuǎn)給12320駐點(diǎn)工作組，專(zhuān)家會(huì)馬上與您聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)暢通……”

7日10時(shí)許，在位于鼓樓區(qū)福建移動(dòng)通信大廈內(nèi)，12320就醫(yī)保障專(zhuān)線話務(wù)員正緊張工作。

福州本輪疫情發(fā)生后，“保就醫(yī)”成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)話題，如何解決好特殊人群就醫(yī)需求？福州市臨時(shí)增設(shè)“紅黃碼”人員就醫(yī)保障專(zhuān)線0591-12320，省市派醫(yī)療系統(tǒng)專(zhuān)人進(jìn)駐成立工作組，24小時(shí)不打烊，負(fù)責(zé)傾聽(tīng)需求、答疑解惑、協(xié)調(diào)處置，協(xié)調(diào)解決“紅黃碼”患者就診難點(diǎn)、堵點(diǎn)，讓專(zhuān)線成為患者與黨委政府的“連心橋”、疫情防控“又一哨”。

“孩子出生37天，突然哭鬧不止，一吃就吐，急壞我們了……”5日凌晨3時(shí)，來(lái)自閩侯風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的寶媽撥打12320求助。“我們一定幫您解決，您別著急！”掛上電話，工作組成員、省衛(wèi)健委醫(yī)院管理局副局長(zhǎng)張兵和福州市第八醫(yī)院質(zhì)控科主任鄢熙，當(dāng)即聯(lián)系當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部和村委會(huì)，并同步告知福州市“紅黃碼”患者醫(yī)療救治專(zhuān)班，經(jīng)多方緊急聯(lián)動(dòng)，患兒被立即送往閩侯縣醫(yī)院，診療后明確需要轉(zhuǎn)診。當(dāng)日7時(shí)許，患兒被120救護(hù)車(chē)送往市二醫(yī)院，省市專(zhuān)家對(duì)其進(jìn)行會(huì)診。“終于放心了！你們真是救命熱線??！”患兒家屬說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，12320駐點(diǎn)工作組本月2日進(jìn)駐移動(dòng)大廈，截至7日13時(shí)，“紅黃碼”專(zhuān)線已為群眾解決108個(gè)就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題，并逐一進(jìn)行回訪。

面對(duì)疫情下“紅黃碼”患者的多元訴求，如何兼顧接訴質(zhì)量和速度？答案藏在細(xì)節(jié)里——工作組由6名來(lái)自省衛(wèi)健委醫(yī)院管理局、市八醫(yī)院、市七醫(yī)院以及市六醫(yī)院人員構(gòu)成，24小時(shí)三班倒值守在崗。面對(duì)群眾的各類(lèi)緊急訴求，他們都能利用醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行判斷并及時(shí)協(xié)調(diào)相應(yīng)醫(yī)療資源，在最短時(shí)間內(nèi)給出最優(yōu)解。

“發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)的同時(shí)，還要充當(dāng)心理治療師，有針對(duì)性地與群眾溝通，消除擔(dān)憂。”鄢熙告訴記者，疫情就是命令，群眾的信任和點(diǎn)贊就是對(duì)他們工作的最大支持，他將繼續(xù)站好這班崗。

記者獲悉，針對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)居民以及其他“紅黃碼”人員的不同醫(yī)療需求，福州市因地制宜、分級(jí)管理、分類(lèi)救治，制定完善了《關(guān)于進(jìn)一步做好“紅黃碼”患者醫(yī)療救治工作方案》，確定了定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)病區(qū)，通過(guò)“四個(gè)一”（一條專(zhuān)線、一個(gè)通道、一份名單、一套機(jī)制）措施全力滿足居民醫(yī)療需求，在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，竭力做到醫(yī)療服務(wù)不漏一人，質(zhì)量安全不減一分。（記者 林文婧）