10日，“鼓山創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)服務質(zhì)量專項提升培訓會”系列活動開課，首場活動由資深禮儀培訓專家侯立雅為服務崗員工培訓服務禮儀，進一步規(guī)范景區(qū)員工服務，提升游客的體驗感與滿意度。

會上，侯立雅通過集中理論講授和現(xiàn)場實訓的方式，從提升服務意識、規(guī)范服務標準、禮貌禮儀、崗位服務流程等方面入手，系統(tǒng)、全面地講解了服務禮儀的要點，并結合景區(qū)實際，以游客接待、服務溝通等場景為例，親自示范各項服務禮儀規(guī)范。

當前，鼓山旅游景區(qū)正全力推進國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。參訓員工紛紛表示，培訓不僅讓自己增強了服務禮儀意識，還掌握了很多實用技巧，今后將自覺應用到實際工作中，為提升鼓山旅游品質(zhì)增光添彩。據(jù)悉，此次培訓將持續(xù)一周，覆蓋游客中心、票務、保安保潔、商戶等一線服務崗位。

據(jù)景區(qū)負責人介紹，將以此次培訓為契機，以更高的標準、更優(yōu)的服務迎接八方來客，為福州市加快建設文化強市和世界知名旅游目的地、構建“有福之州”文旅品牌體系、促進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（記者 朱榕）