泉州出臺(tái)方案推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度政務(wù)

服務(wù)好不好 企業(yè)群眾來(lái)評(píng)價(jià)

政務(wù)服務(wù)也可以像“網(wǎng)購(gòu)”一樣打“好差評(píng)”了。為深化“放管服”改革，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開(kāi)公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，泉州市近日出臺(tái)推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度工作方案，要求全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展“好差評(píng)”工作，線上線下全面融合，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋”，即政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。

年底前建成“好差評(píng)”制度體系

根據(jù)方案工作目標(biāo)，年底前，我市全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，對(duì)接省級(jí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理系統(tǒng)，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等）、各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話(huà)平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等）全部開(kāi)展“好差評(píng)”，線上線下全面融合。確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入評(píng)價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià)，每個(gè)辦事企業(yè)群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)，每個(gè)差評(píng)都得到整改，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督閉環(huán)銜接，企業(yè)群眾積極參與、社會(huì)各界廣泛評(píng)價(jià)、政府部門(mén)及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

“好差評(píng)”評(píng)價(jià)分五個(gè)等級(jí)

在工作協(xié)調(diào)機(jī)制方面，方案明確，市行政服務(wù)中心管委會(huì)、發(fā)改委（審改辦）、效能辦組織協(xié)調(diào)全市“好差評(píng)”工作，承擔(dān)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的協(xié)調(diào)指導(dǎo)、差評(píng)核實(shí)、督促整改、績(jī)效考評(píng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用以及建立相關(guān)配套制度等職責(zé)。各縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心管委會(huì)、審改辦、效能辦負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本轄區(qū)“好差評(píng)”工作。

記者了解到，“好差評(píng)”評(píng)價(jià)指標(biāo)包括各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性和完善性、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平等。“好差評(píng)”評(píng)價(jià)分為“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”（統(tǒng)稱(chēng)為“好評(píng)”），“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”（統(tǒng)稱(chēng)為“差評(píng)”）五個(gè)等級(jí)。

在具體評(píng)價(jià)場(chǎng)景方面，方案明確，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)文明用語(yǔ)主動(dòng)提醒評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，不得以自我評(píng)價(jià)代替群眾評(píng)價(jià)；網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，應(yīng)當(dāng)提示企業(yè)群眾利用包括網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、掃碼、短信等方式開(kāi)展評(píng)價(jià)。線上評(píng)價(jià)渠道包括省網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，部門(mén)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和12345便民服務(wù)平臺(tái)。

方案同時(shí)建立差評(píng)和投訴問(wèn)題告知、申訴、核查、整改和反饋機(jī)制，明確由各級(jí)行政服務(wù)中心管委會(huì)牽頭，會(huì)同審改辦、效能辦負(fù)責(zé)本轄區(qū)政務(wù)服務(wù)差評(píng)整改工作?！跤浾?林書(shū)修