廈門日報訊（記者 陳泥）近日，河北秦皇島北戴河新區(qū)仙螺島景區(qū)工作人員陳先生給廈門市政府寄來一封感謝信，為廈門市12345政務(wù)熱線、廈門市市場監(jiān)督管理局及其下屬廈門市特種設(shè)備檢驗檢測院考試中心等政府部門工作人員的服務(wù)點贊。

陳先生說，2018年他來廈報名參加了大型游樂設(shè)施管理人員培訓(xùn)，并通過考試取得了合格證，發(fā)證機關(guān)為當時的廈門市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。該證件需每四年進行一次復(fù)審。前不久，陳先生向秦皇島市市場監(jiān)督管理局提出復(fù)審申請，卻被告知目前在全國特種設(shè)備查詢平臺上，查不到他的考試合格信息，無法復(fù)審。

“我取得證書期間國家相關(guān)部門進行了機構(gòu)改革。”陳先生說。由于不清楚機構(gòu)改革后，這項工作調(diào)整到哪個職能部門，9月4日，他撥打了廈門市12345政務(wù)熱線求助。一個小時后，他的求助信息便被流轉(zhuǎn)至廈門市市場監(jiān)督管理局，由該局下屬廈門市特檢院考試中心跟蹤辦理。

“經(jīng)過了解和查詢，因為機構(gòu)改革等原因，包括陳先生在內(nèi)，同期考證的共有170人，相關(guān)數(shù)據(jù)均未能與國家市場總局的平臺對接，導(dǎo)致證件即將到期卻無法換證。”廈門市特檢院考試中心主任周榮彬告訴記者。中心經(jīng)辦工作人員立即與國家總局和福建省相關(guān)網(wǎng)站平臺管理員溝通、反映相關(guān)情況。9月6日下午4時許，170名學(xué)員的相關(guān)數(shù)據(jù)被上傳至國家市場監(jiān)管總局官網(wǎng)。陳先生可以換證了。

從陳先生撥打熱線求助，到問題得到解決，僅用了兩天。

陳先生在感謝信中說:“有這樣高效專業(yè)的政府職能部門，有這樣一群急群眾之所急、想群眾之所想的工作人員，不僅僅是廈門人民的驕傲，也值得我這個外鄉(xiāng)人豎起拇指，點一個大大的贊！”