3月12日上午9時30分左右，漳州高速執(zhí)法支隊二大隊常山中隊的執(zhí)法人員在巡查至沈海線BK2448+600M處（廣東往福建方向，距離常山收費站約4公里）時，發(fā)現(xiàn)一輛閩D牌客車亮起雙閃警示燈，停在應(yīng)急車道上。二十余名乘客滯留在護欄外，車輛周圍也聚集了一些人，他們正焦急地討論著。經(jīng)了解，得知客車出故障，執(zhí)法人員快速對旅客作出妥善安排，并組織工作人員修復(fù)客車。

鑒于高速公路上車流量較大，為了確?，F(xiàn)場安全，執(zhí)法人員迅速分成兩組行動。一組執(zhí)法人員在客車后方擺放警示標志，設(shè)置安全警示區(qū)域，提醒后方來車注意安全并避讓；另一組執(zhí)法員則上前詢問情況，并引導(dǎo)車道上的人員轉(zhuǎn)移到護欄外安全地帶。

經(jīng)過與駕駛員溝通，得知該車搭載了20多名來自安徽蕪湖的退休老人，他們正從廣東南澳島前往廈門。行至該路段時，駕駛員發(fā)現(xiàn)水溫過高，隨即采取措施將車輛?？吭趹?yīng)急車道，并進行了初步排查，發(fā)現(xiàn)是水箱漏水所致。由于現(xiàn)場缺乏專業(yè)維修工具，并考慮到長時間滯留在高速公路上存在安全隱患，執(zhí)法人員在征得司乘人員同意后，一邊協(xié)助駕駛員對松動的水管卡扣進行簡單處理，一邊協(xié)助乘客有序上車。隨后，執(zhí)法人員一路護送客車駛往最近的高速公路常山收費站出口。

客車安全抵達收費站廣場后，已提前接到通知的隊部值班人員與常山所工作人員立即引導(dǎo)乘客前往接待室等場所休息，并提供熱水、食品、手機充電、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，以緩解老人們的焦慮心情。隨后，在工作人員的協(xié)助下，客車故障也很快得到了修復(fù)。

一個小時后，老人們再次踏上旅途。在返程途中，老人們通過微信向執(zhí)法人員發(fā)來一段話：“我們旅行車在行駛福建高速公路時水箱壞了，漳州高速公路工作人員把我們車上全部人員安排在安全的地方休息，感謝各位高速人，你們的關(guān)懷讓我們感到不是親人勝似親人。”（記者 周楊寧 通訊員 何達鴻 方國潤 王鎮(zhèn)海）