隨著信息技術(shù)快速發(fā)展和物流配送體系不斷完善，即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)以其高效便捷的特點(diǎn)，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。記者從漳州市統(tǒng)計(jì)局獲悉，今年1至4月份，我市公共網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的商品零售額增長(zhǎng)24.4%，明顯高于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額5.3%的增速。不難看出，網(wǎng)上零售、即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)正逐漸成為漳州市民的主流消費(fèi)模式之一。為順應(yīng)這一消費(fèi)趨勢(shì)，各大電商平臺(tái)和漳州實(shí)體商家紛紛加大即時(shí)零售推廣力度，積極搶占新興市場(chǎng)。

商家迎合需求 推出即時(shí)零售服務(wù)

“以前買菜都得跑趟超市或市場(chǎng)，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指，半小時(shí)內(nèi)東西就能送到家，真是太方便了。”家住薌城區(qū)的市民林雨一邊簽收剛送到的生鮮包裹，一邊感嘆道。如其所言，眼下在漳州，可謂“萬(wàn)物皆可外賣”。從新鮮蔬果到面包飲料，從數(shù)碼產(chǎn)品到美妝日化，越來(lái)越多的商品正通過(guò)即時(shí)零售的方式快速送達(dá)消費(fèi)者手中。

所謂“即時(shí)零售”，是一種基于即時(shí)配送體系的消費(fèi)模式，強(qiáng)調(diào)“線上下單，30分鐘送達(dá)”。近日，記者走訪市區(qū)多家商超和便利店發(fā)現(xiàn)，為迎合消費(fèi)者需求，多數(shù)商家都推出了即時(shí)零售配送服務(wù)。

“永輝在線上業(yè)務(wù)布局較早，2013年就上線了自營(yíng)小程序，2014年開(kāi)始接入京東等第三方平臺(tái)。2018年，我們啟動(dòng)獨(dú)立前置倉(cāng)布局，漳州市區(qū)在2019年便已開(kāi)通線上即時(shí)配送服務(wù)。此后，我們陸續(xù)接入了京東、淘鮮達(dá)、美團(tuán)、餓了么、抖音等多個(gè)主流平臺(tái)的即時(shí)配送渠道。”永輝超市到家事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，“在銷售渠道方面（漳州），目前占比最高的是永輝生活A(yù)pp，超過(guò)50%。”據(jù)了解，今年4月，隨著永輝超市漳州門店的調(diào)改，超市對(duì)即時(shí)配送服務(wù)也同步進(jìn)行了升級(jí)。其中，重點(diǎn)對(duì)商品SKU（最小存貨單位）進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并提升了生鮮品類的占比與品質(zhì)把控。升級(jí)工作已于6月6日完成并重新開(kāi)啟服務(wù)，目前運(yùn)行順暢，消費(fèi)者整體體驗(yàn)良好。

中閩百匯漳州商場(chǎng)也于2024年12月開(kāi)通了“中閩百匯”小程序商城線上配送服務(wù)，隨后又在今年3月6日入駐京東、餓了么、美團(tuán)三大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上配送服務(wù)全面覆蓋。“線上銷售自開(kāi)通以來(lái)，整體業(yè)績(jī)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。”該商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“新渠道不僅極大提升了消費(fèi)便利性，更帶來(lái)了多維度的經(jīng)營(yíng)提升。在服務(wù)半徑方面，線上配送覆蓋門店周邊3至8公里范圍，有效突破了傳統(tǒng)實(shí)體店的物理限制，成功觸達(dá)了更多潛在客群。為確保服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)針對(duì)線上服務(wù)設(shè)有專門的揀貨員與專職處理團(tuán)隊(duì)，確保線上訂單從揀選、打包到配送的全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，商場(chǎng)始終堅(jiān)持線上線下‘同貨源、同標(biāo)準(zhǔn)、同售后’的原則，堅(jiān)決杜絕‘線上專供’等降低商品質(zhì)量的行為，堅(jiān)持線上線下‘同質(zhì)同標(biāo)’。”

除了自建渠道，還有不少商家選擇與第三方平臺(tái)合作拓寬銷路。在美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)上可以看到，大潤(rùn)發(fā)（漳州店）、7-11便利店（漳州古城店）、羅森便利店（漳州古城店）、新華都購(gòu)物廣場(chǎng)（勝利店）、沃爾瑪（丹霞路店）等連鎖商超都已接入。據(jù)餓了么漳州區(qū)域負(fù)責(zé)人張家振透露，今年入駐餓了么的商家與往年相比增加了近500家，同比增速達(dá)到41%。其中便利店、藥店、商超、水果店等類型商家數(shù)量都有顯著增長(zhǎng)。

平臺(tái)布局新賽道 提供全方位保障

同樣加速布局即時(shí)零售賽道的還有各大電商平臺(tái)。4月15日，京東宣布“自營(yíng)秒送”業(yè)務(wù)正式實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋。同日，美團(tuán)也推出了即時(shí)零售品牌“美團(tuán)閃購(gòu)”。4月30日，淘寶也將原有“小時(shí)達(dá)”服務(wù)全面升級(jí)為“淘寶閃購(gòu)”。

各大電商平臺(tái)為何紛紛布局該賽道？據(jù)美團(tuán)（福建區(qū)）相關(guān)負(fù)責(zé)人梁建美介紹，去年以來(lái)，美團(tuán)內(nèi)部觀測(cè)到用戶對(duì)閃購(gòu)的消費(fèi)黏性、依賴度等有明顯提升。特別是近期，一些日用快消品的下單用戶數(shù)和頻次增速超出大盤，3C家電等品類的下單用戶數(shù)、下單頻次和客單價(jià)也在穩(wěn)步提升?；谙M(fèi)者真實(shí)需求和良好反饋，美團(tuán)決定發(fā)布“美團(tuán)閃購(gòu)”獨(dú)立品牌。

從升級(jí)后的各平臺(tái)命名可以看出，即時(shí)零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于配送時(shí)效。那么各大平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)“閃速”這一目標(biāo)呢？張家振告訴記者，為提升配送效率和服務(wù)質(zhì)量，餓了么平臺(tái)已在漳州市區(qū)建成33個(gè)前置倉(cāng)，構(gòu)建起覆蓋城區(qū)和郊區(qū)的完善配送網(wǎng)絡(luò)。升級(jí)后的“淘寶閃購(gòu)”將依托餓了么的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供高效配送服務(wù)。

作為連接商家與消費(fèi)者的重要橋梁，各電商平臺(tái)也在保障消費(fèi)者權(quán)益和提升商家服務(wù)質(zhì)量方面持續(xù)創(chuàng)新。以餓了么為例，平臺(tái)通過(guò)降低入駐門檻、減免初期成本、提供直接補(bǔ)貼和資源扶持等方式，為商家創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在保障消費(fèi)者權(quán)益方面，平臺(tái)實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)審核和準(zhǔn)入控制，從源頭把控商家質(zhì)量，同時(shí)強(qiáng)化食品安全管理，確保商品質(zhì)量。此外，平臺(tái)建立在線運(yùn)營(yíng)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，完善違規(guī)處罰和獎(jiǎng)懲機(jī)制等，有效保障了平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。

部門加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

從“送餐”到“送萬(wàn)物”，從“應(yīng)急需求”到“日常消費(fèi)”，即時(shí)零售就像外賣的延伸，整合了線上線下資源，為消費(fèi)者提供更高效便捷的服務(wù)，同時(shí)也面臨著標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和監(jiān)管加強(qiáng)的迫切需求。

據(jù)漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局負(fù)責(zé)人介紹，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，市市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管。如通過(guò)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、即時(shí)配送企業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)、新就業(yè)形態(tài)企業(yè)指導(dǎo)會(huì)、外賣整治推進(jìn)會(huì)，進(jìn)行外賣平臺(tái)線上監(jiān)測(cè)、外賣站點(diǎn)實(shí)地檢查等多種形式，指導(dǎo)平臺(tái)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，不斷建立健全食品安全、入網(wǎng)審查、抽查監(jiān)測(cè)、在線投訴、售后維權(quán)等制度；嚴(yán)格做好入網(wǎng)商家的證照公示、線上線下審查等工作；自覺(jué)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等各方主體的合法權(quán)益。

■記者 閆鍇