6月1日，寧德市行政服務(wù)中心辦事大廳設(shè)立了首個(gè)“事難辦”反映窗口，深受群眾歡迎。截至目前，寧德市各級(jí)行政服務(wù)中心管委會(huì)、東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心均已設(shè)立“事難辦”反映窗口，共協(xié)調(diào)解決73件企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)方面遇到的復(fù)雜事、難辦事、困難事、辦不成的事。

該窗口及時(shí)收集企業(yè)群眾反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，分類整理、做好登記；對(duì)于“不懂辦”“不便辦”的事項(xiàng)，全程跟蹤協(xié)調(diào)直至事項(xiàng)依法依規(guī)辦好；對(duì)于急事大事，以“特事特辦”“綠色通道”方式快速辦理；對(duì)于政策法規(guī)沒(méi)有明文規(guī)定必須要提供的材料，通過(guò)容缺受理、告知承諾等方式快速辦理；對(duì)于符合政策法規(guī)的事項(xiàng)，企業(yè)群眾反映窗口不給辦的，按照有關(guān)規(guī)定責(zé)成相關(guān)窗口按規(guī)定辦理，并將窗口不作為情況納入績(jī)效考核內(nèi)容。

“事難辦”反映窗口對(duì)一般簡(jiǎn)單事項(xiàng)，能辦的立即協(xié)調(diào)辦；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法明確答復(fù)的事項(xiàng)，3個(gè)工作日給予反饋；對(duì)特別著急的特殊事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)通過(guò)“綠色通道”方式快速辦理；對(duì)協(xié)調(diào)了解后確定為“完全不能辦”的事項(xiàng)，向企業(yè)群眾說(shuō)明原因并做好解釋工作；對(duì)“很難辦”的事項(xiàng)，在10個(gè)工作日內(nèi)給予企業(yè)群眾反饋，說(shuō)明理由和辦理進(jìn)度，并持續(xù)跟蹤督辦。

“事難辦”反映窗口工作人員，全程跟蹤督促各有關(guān)窗口落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)，能立即協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，對(duì)難以協(xié)調(diào)辦理的事項(xiàng)立即上報(bào)值班人員，由值班人員及時(shí)協(xié)調(diào)解決。值班人員協(xié)調(diào)解決不了的，上報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并由窗口工作人員在限定時(shí)間內(nèi)向企業(yè)群眾反饋事項(xiàng)進(jìn)展情況。（記者 莊嚴(yán) 通訊員 郭文輝）