蔡女士家中櫥柜上層的大理石臺(tái)面仍未安裝

海峽網(wǎng)1月20日訊 (海峽都市報(bào)記者 林養(yǎng)東 文/圖) 去年6月，市民蔡女士在喜盈門(mén)家具建材廣場(chǎng)內(nèi)的“東方邦太”櫥柜店訂購(gòu)了一套櫥柜，總價(jià)1.1萬(wàn)元，她陸續(xù)交足了貨款，而店家至今未將櫥柜安裝到位，聲稱(chēng)要她再墊2000元才能馬上安裝。

喜盈門(mén)商場(chǎng)表示，接投訴后發(fā)現(xiàn)有30多名顧客遇到類(lèi)似情況，“東方邦太”陷入經(jīng)營(yíng)困境，但老板未跑路，商場(chǎng)方面也墊了20多萬(wàn)元，正積極處理此事。由于情況特殊，商場(chǎng)和店家提出要急著安裝的顧客先墊2000元費(fèi)用，后期退還，但并沒(méi)有強(qiáng)求。

市民：已達(dá)成協(xié)議 商家仍未完成安裝

蔡女士告訴記者，去年6月她在喜盈門(mén)商場(chǎng)內(nèi)的“東方邦太”店花1.1萬(wàn)元訂購(gòu)了一套櫥柜，先交定金1000元。同年10月15日，蔡女士又交了8000元，剩余的2000元按規(guī)定等櫥柜完成安裝后交付。“店家承諾40天后到貨并安裝。”蔡女士說(shuō)，到了約定時(shí)間，店家直接說(shuō)沒(méi)錢(qián)了，根本就沒(méi)有向廠家訂貨。

蔡女士說(shuō)，和她情況類(lèi)似的消費(fèi)者還有不少，而喜盈門(mén)商場(chǎng)作為管理方，知道這個(gè)情況也沒(méi)有及時(shí)阻止，讓其一直營(yíng)業(yè)。

去年12月8日，喜盈門(mén)商場(chǎng)介入，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，蔡女士與“東方邦太”簽訂了一份協(xié)議。昨日，海都記者看到協(xié)議上寫(xiě)明，交付剩余的2000元后，“東方邦太”承諾1月7日前送貨并安裝到位，如有逾期，退還蔡女士1.1萬(wàn)元全款。協(xié)議上，喜盈門(mén)商場(chǎng)是作為調(diào)解方。

蔡女士因急著要安裝櫥柜，心想剩下的錢(qián)本來(lái)也要交便同意了。在本月初，“東方邦太”雖然提前開(kāi)始安裝，但截至目前還缺一層大理石面未鋪設(shè)。“我去催著盡快安裝，商場(chǎng)讓我再墊2000元費(fèi)用。”蔡女士告訴記者，希望對(duì)方盡快履行承諾。

商家：經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致 會(huì)處理好

負(fù)責(zé)調(diào)解此事的喜盈門(mén)商場(chǎng)工作人員林女士介紹，接到客戶(hù)投訴后便立即介入處理，發(fā)現(xiàn)“東方邦太”店陷入了經(jīng)營(yíng)困境，目前已確定有39名客戶(hù)遭遇類(lèi)似情況。“作為平臺(tái)提供者，已經(jīng)對(duì)一部分客戶(hù)先行賠付，保障了消費(fèi)者權(quán)益。”林女士說(shuō)，由于“東方邦太”無(wú)力再經(jīng)營(yíng)，今年起商場(chǎng)已經(jīng)關(guān)閉了其店面，但是老板并未跑路，會(huì)與商場(chǎng)一起處理此事。

林女士說(shuō)，有的客戶(hù)選擇退款，有的重新向廠家下單，但是由于年底情況特殊，安裝工人忙不過(guò)來(lái)。商場(chǎng)已經(jīng)墊付了20多萬(wàn)，目前還缺的一些資金正在審批，因?yàn)橛行┛蛻?hù)急著要完成安裝，因此才提出讓客戶(hù)先墊付2000元，可以在近期完成安裝，商場(chǎng)資金到位后，錢(qián)會(huì)退還客戶(hù)。

昨日上午，記者聯(lián)系上“東方邦太”負(fù)責(zé)人何女士，她告訴記者，當(dāng)時(shí)因投資、經(jīng)營(yíng)等方面出了問(wèn)題才導(dǎo)致現(xiàn)在的局面，但她正在盡力補(bǔ)救，處理好后續(xù)事宜。