海峽網(wǎng)6月8日訊（海都記者 李偉強(qiáng)）路面井蓋損壞、道路坑洞、違規(guī)設(shè)障、污水橫流……這些市政問(wèn)題雖不大，可與市民生活息息相關(guān)，如何高效反映處理這些問(wèn)題，及時(shí)排除路面安全隱患，可很好地體現(xiàn)出各責(zé)任部門為民辦實(shí)事的態(tài)度。

記者昨日獲悉，莆田市政工程維護(hù)管理處牽頭聯(lián)合交警、住建、公路、電力、燃?xì)獾冉?0個(gè)相關(guān)責(zé)任部門，組建微信群并開(kāi)通市民隨手拍反映問(wèn)題通道，專門高效處理全市各類路面安全隱患。目前可實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)將問(wèn)題送達(dá)責(zé)任部門，責(zé)任部門立即啟動(dòng)問(wèn)題處理。

試運(yùn)營(yíng)1個(gè)月 處理問(wèn)題效率很高

據(jù)了解，常規(guī)市政問(wèn)題投訴解決流程要幾天時(shí)間，處理效率較低。為提高工作效率，5月初，莆田市政工程維護(hù)管理處經(jīng)溝通，將負(fù)責(zé)處理井蓋、污水、道路損壞等問(wèn)題的責(zé)任部門召集在一起，建立“莆田市市政便民交流微信群”。目前，市政便民交流微信群的成員包括莆田各區(qū)住建局、公路局、交警、交通局和閩中水處理有限公司，以及燃?xì)狻㈦娏Φ雀骶w權(quán)屬單位等40多個(gè)部門。

“不論哪個(gè)單位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)到群里后，都能很快被認(rèn)領(lǐng)走；同時(shí)，有各單位的相互監(jiān)督，處理完問(wèn)題會(huì)反饋到群里，效率很高。”該微信群創(chuàng)建者陳海瑛說(shuō)，群內(nèi)成員有意無(wú)意間會(huì)相互“攀比”，并不斷良性循環(huán)。

開(kāi)市民隨手拍通道 邀市民反映問(wèn)題

今后，市民反映身邊路面問(wèn)題，只要通過(guò)微信即可輕松搞定。為了及時(shí)收集全市路面安全隱患，上述微信群還特別開(kāi)設(shè)一個(gè)市民隨手拍通道，市民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可通過(guò)添加微信號(hào)“gcmhjy9186”，發(fā)送文圖反映問(wèn)題。工作人員會(huì)第一時(shí)間將市民反映的問(wèn)題，轉(zhuǎn)至微信群，交由群友認(rèn)領(lǐng)處理。

對(duì)存在疑義或者不明確的地方，市政部門會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)中心城區(qū)的任何一個(gè)角落進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看并落實(shí)。“微信群不受時(shí)間、地域限制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可立即互相告知，且互相監(jiān)督，以快速、便捷的方法為民辦實(shí)事。接下來(lái)，我們還將把各個(gè)街道的相關(guān)工作人員拉進(jìn)群來(lái)，壯大便民隊(duì)伍。”陳海瑛說(shuō)。