珠寶工作人員表示

珠寶店工作人員 葉先生：

變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要里面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。

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對于陳大娘提出退還舊手鐲或退款的訴求，華昌珠寶店工作人員認(rèn)為，陳大娘是自愿以舊換新，軟金換成硬金并不是以質(zhì)量來衡量，是以價格相比。而陳大娘則認(rèn)為這是店員的誤導(dǎo)。

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珠寶店工作人員表示

自己已經(jīng)告知清楚

珠寶店工作人員：

都有跟她講，全部都有講，全部都有講清楚來，我們賣的每一單都有跟客人講清楚來。

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工商局表示會進(jìn)行第二次調(diào)節(jié)

三元區(qū)工商局12315投訴服務(wù)臺主任 李思軍：

爭議焦點(diǎn)關(guān)鍵是經(jīng)營者有沒有盡到告知義務(wù)，我們也會相應(yīng)地做第二次調(diào)解。

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商家最后愿意以七折的價格退款給陳大娘，陳大娘不予接受，調(diào)解不歡而散。12315工作人員表示，陳大娘提出的手鐲重量問題，他們將進(jìn)一步關(guān)注。

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