圖為記者在QQ上的截圖。

“騙子冒充易到用車客服，以解封易到賬號(hào)騙錢”，提起被假客服騙走的700元，老司機(jī)李先生十分氣憤。更令他氣憤的是，向騰訊投訴半年之后，騙子QQ號(hào)還在。廣州日?qǐng)?bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，QQ上昵稱假冒公司客服鋪天蓋地。法律界人士認(rèn)為，如果平臺(tái)對(duì)QQ號(hào)假冒客服詐騙不聞不問(wèn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

廣州日?qǐng)?bào)記者倪明

2016年6月17日、18日，司機(jī)反映有騙子冒充易到用車客服，利用有QQ號(hào)：1062978855、電話：010-62680707，以解封易到賬號(hào)為由行騙。

投訴半年騙子QQ號(hào)仍在

被騙的李司機(jī)氣憤地說(shuō)：“有人冒充易到客服給我打電話，說(shuō)是給我解決問(wèn)題，結(jié)果稀里糊涂的我被騙了700元，幸虧卡里只有700元。”上述QQ號(hào)，先后使用“易到用車專員105”、“聚投訴專員07”的昵稱詐騙。

2016年6月，針對(duì)多個(gè)網(wǎng)友反映的不法分子使用QQ冒充商家或聚投訴客服，以能幫助解決投訴問(wèn)題為由行騙一事，聚投訴向騰訊官方在線提交了舉報(bào)。6個(gè)月過(guò)去，截至1月12日，本報(bào)記者在QQ上查知，這些騙子QQ號(hào)，居然都還在，其中，QQ號(hào)3220265447的昵稱，現(xiàn)已“升級(jí)”為“上海金融監(jiān)管局”；QQ號(hào)1062978855，現(xiàn)在則是“聚投訴專員”。

在“2017互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)投訴服務(wù)大會(huì)”上，該案例被列為2016十大消費(fèi)警示之一。

調(diào)查：假冒客服鋪天蓋地

廣州日?qǐng)?bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在QQ上，假冒其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的客服鋪天蓋地。昨日，記者在QQ上查找昵稱為“百度客服”的QQ號(hào)，出現(xiàn)了25個(gè)查詢結(jié)果，查找昵稱為“天貓客服”QQ號(hào)，出現(xiàn)40個(gè)查詢結(jié)果，最多的是“淘寶客服”QQ號(hào)，總共有133個(gè)，有些還自我標(biāo)注為官方認(rèn)證。而查找“微博客服”，查詢結(jié)果中居然出現(xiàn)“微博刷粉客服”。

此前有媒體報(bào)道騙子假冒淘寶QQ客服以開(kāi)通“消費(fèi)者保證服務(wù)”、“假一賠三”為借口專騙新店店主匯款。淘寶網(wǎng)工作人員告訴記者，淘寶網(wǎng)未設(shè)有QQ或微信客服，所有通知會(huì)通過(guò)阿里旺旺或站內(nèi)信傳送。開(kāi)店所需手續(xù)也僅在淘寶頁(yè)面操作，不會(huì)發(fā)送任何二維碼給用戶要求匯款。“如用戶對(duì)收到的提示存疑，應(yīng)及時(shí)與官方客服聯(lián)系確認(rèn)”。百度、微博公司也明確向廣州日?qǐng)?bào)記者表示，從未設(shè)有QQ客服。