充滿期待的出國(guó)游卻因簽證問(wèn)題被迫取消，所付費(fèi)用旅行社能否退還？重慶市第五中級(jí)人民法院日前對(duì)此案作出二審判決，認(rèn)定簽證取消為不可歸責(zé)事件，判決旅游公司在扣除已經(jīng)支付且不可退還的費(fèi)用后退還張先生12825元。

起因

出國(guó)游剛到北京

需要面簽取消行程

2014年3月，張先生委托重慶一家旅游公司（以下簡(jiǎn)稱“旅游公司”）的門(mén)市部辦理5人的出國(guó)旅行簽證，并支付了10200元的簽證費(fèi)。

此后，張先生與旅游公司簽訂“美國(guó)西海岸三城9日超值之旅”的旅游合同，并支付了5人的全部旅游費(fèi)用62500元。該合同規(guī)定：因旅游者提供材料存在問(wèn)題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，出境社將未發(fā)生的費(fèi)用退還給旅游者，如給出境社造成損失的，旅游者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2014年4月25日，張先生一行5人按照約定的時(shí)間趕到北京準(zhǔn)備出行。當(dāng)日下午，張先生接到成都美國(guó)總領(lǐng)事館的電話，被告知5人需要重新到成都面談，已經(jīng)辦理的簽證不能出境。張先生立即聯(lián)系旅游公司，旅游公司向成都美國(guó)總領(lǐng)事館發(fā)函詢問(wèn)并確認(rèn)屬實(shí)，張先生一行5人遂未能出行。

起訴

認(rèn)為旅游公司存在過(guò)錯(cuò)

起訴要求退款

張先生認(rèn)為，旅游公司未認(rèn)真、全面地履行合同，按約定提供旅行服務(wù)，導(dǎo)致其不能按期出游，在得知無(wú)法出行時(shí)，旅游公司亦未采取措施防止損失擴(kuò)大，存在過(guò)錯(cuò)。

協(xié)商未果后，張先生遂向法院提起訴訟，要求旅游公司退還旅游費(fèi)用62500元，賠償簽證費(fèi)10200元及往返北京和成都的交通費(fèi)、住宿費(fèi)18302.5元。

而旅游公司則表示，張先生5人已經(jīng)給旅行社實(shí)際產(chǎn)生了53317.5元的損失，包括機(jī)票損失9935元/人、房費(fèi)損失728.5元/人等。而且旅游公司辯稱，張先生請(qǐng)求的簽證費(fèi)、往返交通費(fèi)、住宿費(fèi)，是基于委托代理簽證關(guān)系產(chǎn)生的，而不是基于旅游合同產(chǎn)生的，應(yīng)另案起訴。因此，在扣除全部損失后，旅游公司只能退還張先生6682.5元。

另查明，五份航空運(yùn)輸電子客票行程單上均載明該行程單不可以退票。