2020年1月4日，微博自媒體@寶雞身邊事爆料稱，有網(wǎng)友投訴其1月3日在寶雞開元海底撈門店吃火鍋，用餐過程中吃出煙頭過濾嘴。顧客找商家討要說法，但一直沒有協(xié)商出結果。

1月7日，海底撈總公司回應華云網(wǎng)說，兩位顧客于1月3日晚上在寶雞開元店用餐時，發(fā)現(xiàn)疑似煙頭過濾嘴的異物，并向門店提出2萬元的賠償要求。由于時間原因，仍在排查中，門店與顧客未能就事件處理達成一致。

海底撈稱，目前門店已上報當?shù)厥乘幈O(jiān)部門并積極配合調(diào)查，對給顧客帶來不佳的就餐體驗表示抱歉，并將繼續(xù)按照食藥監(jiān)部門的要求，對食品加工、出品等流程加強監(jiān)控和培訓。

據(jù)媒體此前報道，事件發(fā)生后，一名自稱是海底撈西安總部的電話致電，表示愿給1000元私了，但消費者要求賠償1元，店鋪停業(yè)整頓一星期。