資料圖：“零距離”解密移動(dòng)電商發(fā)展之路，現(xiàn)場(chǎng)感受電商“雙12”真實(shí)的工作狀態(tài)。孫權(quán) 攝

部分電商平臺(tái)規(guī)則缺“彈性” 不因春節(jié)等節(jié)假日延長(zhǎng)退貨期限

與第三方賣家的政策相比，一些電商平臺(tái)自身的退貨規(guī)則并無太大“彈性”，不會(huì)因春節(jié)假期延長(zhǎng)“七日無理由退貨”期限。

“亞馬遜將嚴(yán)格按照消費(fèi)者實(shí)際收貨時(shí)間，計(jì)算七日無理由退貨時(shí)效，不同類別商品遵循不同的退貨規(guī)則，不因春節(jié)假期或者其他節(jié)假日而延長(zhǎng)。 ”亞馬遜中國(guó)的客服人員提醒，消費(fèi)者只要在指定時(shí)間內(nèi)提交退貨申請(qǐng)即可，貨物的實(shí)際寄出時(shí)間可有相應(yīng)延遲 。

京東商城在針對(duì)自營(yíng)商品的“售后服務(wù)總則”中指出，自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。值得注意的是，如果是消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好的前提下，支持在7天(含)內(nèi)退貨，卻不再支持15天(含)內(nèi)的換貨服務(wù)。

根據(jù)國(guó)家工商總局1月6日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱：《暫行辦法》)規(guī)定，“選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知”，但是，并未對(duì)退貨的實(shí)際寄出時(shí)間進(jìn)行規(guī)定。

資料圖：除特殊商品外，《新消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。中新社發(fā) 張斌 攝