近年來，電子閱讀器因其易便攜、又環(huán)保

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【根據(jù)公開資料顯示，截止2018年，我國數(shù)字閱讀用戶已達4.3億?！?/p>

隨著數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，由此產(chǎn)生的消費糾紛也值得關注。

近期，省消保委關注到消費者投訴的購買亞馬遜kindle閱讀器存在購買新機收到翻新機、售后一年無處維修等多種問題。

為保障消費者合法權益，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，省消保委對亞馬遜kindle、掌閱iReader、當當閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有一定市場知名度和代表性電子閱讀器產(chǎn)品銷售及售后條款開展調查，初步發(fā)現(xiàn)如下問題：

結果在這

01

部分企業(yè)售后政策披露不完全

調查中，當當、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務標準和政策，沒有全面、準確告知消費者售后權利及注意事項。

我國《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況”。

上述企業(yè)行為侵犯了

消費者知情權和公平交易權

掌閱在其官網(wǎng)公示了《售后服務政策》，其中“在法律允許的范圍內，上述保修政策可能不時更新”條款明顯排除了己方責任，加重消費者負擔，屬于不平等格式條款，理應修改。

02

亞馬遜公司侵權行為嚴重

經(jīng)調查，亞馬遜公司在其官網(wǎng)及授權網(wǎng)店明示了質保服務標準，其中部分條款及服務存在嚴重違反我國法律法規(guī)規(guī)定的情形：