2月11日，南航CZ3095(上海浦東-臺北)航班上一位83歲高齡的輪椅旅客陳先生不慎噎食，呼吸微弱，情況危急，客艙乘務(wù)員協(xié)助機上醫(yī)生實施急救，機組迅速決策返航浦東機場，最終因救治及時，老人送至醫(yī)院搶救后轉(zhuǎn)危為安。

據(jù)南航當班主任乘務(wù)長蔣菲菲回憶，當時得知本次航班有位83歲的輪椅旅客，曾有過腦梗病史，全身無法移動，只有老伴一人陪同，就想著老人在旅途中是否需要多一些幫助。飛機剛進入平飛階段，蔣菲菲就端了一杯溫熱牛奶來到老人座位旁。細心的她發(fā)現(xiàn)老人嘴巴鼓鼓的，牛奶也喝不進去，面色逐漸蒼白。

乘務(wù)員林曉丹和乘務(wù)長鄭镠倩聞聲趕來協(xié)助。蔣菲菲探了探老人的鼻息，幾乎感覺不到，馬上安排鄭镠倩廣播尋找醫(yī)生并報告機長。由于老人全身不能動彈，林曉丹和蔣菲菲扶住他的身體往前傾，試圖打開他的口腔，并連續(xù)拍打其背部，幫助清除口腔殘留食物。

機上有一名旅客是醫(yī)生，趕來檢查后，判斷老人情況危急，需要立刻實施CPR急救。在醫(yī)生對其持續(xù)多次胸部按壓后，老人終于恢復了微弱的呼吸。乘務(wù)組將機上備用的氧氣瓶拿來給他吸氧，幫蓋上毛毯保暖，并準備好血壓計、聽診器等急救用品供醫(yī)生使用。

“老人的呼吸好起來了，但最好還是要去醫(yī)院。”在醫(yī)生建議下，蔣菲菲立即將情況報告機長，機長決定返航，并提前聯(lián)系機場救護。落地后，蔣菲菲幫助老人聯(lián)系了遠在臺北的家屬，說明情況。

此時，南航上海地服部陳瓏駿等3名工作人員和機場急救人員已提前到達，迅速觀察老人情況后，立即用擔架將老人抬至救護車送往就近醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院搶救，陳老先生終于轉(zhuǎn)危為安。

最終，南航CZ3095航班于18時52分起飛，雖然延誤了近4個小時，但機上旅客紛紛表示理解，為南航乘務(wù)組的表現(xiàn)點贊。