海峽網(wǎng)7月6日訊（見習(xí)記者 王怡珊）共享單車無疑是近兩年的風(fēng)口，越來越多的公司希望從這塊巨大蛋糕分一本羹，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，一些公司會(huì)敗下陣來，但消費(fèi)者的權(quán)益如何保障仍是一個(gè)值得思考的問題。7月4日，福州市民翁先生向海峽網(wǎng)反應(yīng)，自己在共享單車DDbike上的押金已經(jīng)退了兩個(gè)月了，還沒有到賬。

5月提交退款，一等就是2個(gè)月

今年2月，翁先生在下了名為DDbike共享單車的客戶端，剛開始他以為是滴滴打車推出的共享單車，所以注冊并支付押金199元。后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌的共享單車比較少，于是決定把押金退出。5月初，他致電DDbike的客服，對方登記了電話之后承諾7個(gè)工作日會(huì)退款，可直到今天，翁先生還沒收到退款。期間，他多次電話客服，接通了3次，但每次都被告知請耐心等待。

電話客服，回復(fù)退押金方式都不同

5日上午，記者和翁先生再次致電DDbike客服?？头藛T表示，可以點(diǎn)擊APP“錢包”里的“退還押金”，并再次登記了翁先生的號碼，后臺會(huì)提交給財(cái)務(wù)，7個(gè)工作日后會(huì)自動(dòng)退款。當(dāng)記者詢問客服為什么“自己”的信息已經(jīng)被登記了三、四次還未處理時(shí)，客服答“每個(gè)人的信息是不一樣的，我不知道是哪個(gè)客服幫你登記的”。記者追問如果7個(gè)工作日后依舊無法退款怎么處理時(shí)，客服回答“您可以再次撥打這個(gè)電話”。

下午，記者又撥通了DDbike的客服電話，詢問退押金方法。一個(gè)新的客服人員回復(fù)說，不是所有APP都有“退還押金”的按鈕，如果沒有這個(gè)按鈕，那就要去DDbike的微信公眾號留言。當(dāng)記者向客服說明翁先生的情況時(shí)，客服說“可能他把我們的郵箱地址填錯(cuò)了……前段時(shí)間信息可能丟失了，沒有提交給財(cái)務(wù)”。

兩次通話，客服給出的退款辦法截然不同，分別是通過APP操作、人工登記、微信留言、郵件申訴四種方式。

誰來為DDbike買單

翁先生說，可能也不止我一個(gè)人遇到這種情況。確實(shí)如此。

記者輸入“DDbike官網(wǎng)”，出現(xiàn)的是一個(gè)四川的公司。他們的客服說已經(jīng)接到幾百個(gè)福州用戶詢問退押金的電話了，雖然同叫“DDbike”，但四川DDbike和福州DDbike是兩個(gè)獨(dú)立的公司，沒有任何關(guān)系。

為什么會(huì)這樣呢？可能歸因于DDbike的經(jīng)營模式。

DDbike公司于2016年9月底成立，核心成員具有滴滴工作經(jīng)歷。2017年1月正式進(jìn)入福州。它的特點(diǎn)是以招募城市合伙人、成立地區(qū)分公司的形式來運(yùn)營。選擇當(dāng)?shù)赜腥嗣}有經(jīng)驗(yàn)的人成為DDBIKE城市合伙人，合伙人即分公司股東，主要為公司引薦資源、對接政府、推廣共享單車的模式。

當(dāng)記者詢問客服福州分公司的聯(lián)系方式，或總部其他維權(quán)部門的電話時(shí)，對方都沒有給予回復(fù)。

5日晚，翁先生又打通了DDbike客服電話，對方留下翁先生電話后，承諾明天晚上之前一定幫其退款。就在記者發(fā)稿前，翁先生給記者打來電話說，199元的押金終于退回來了。翁先生對記者表達(dá)了謝意，說如果沒有媒體的介入，這押金什么時(shí)候能退還真不好說。