老羅直播又翻車了？

5月20日，羅永浩（老羅）及部分在其直播間購(gòu)買玫瑰的消費(fèi)者似乎過(guò)得并不甜蜜。

在5月15日的直播中，羅永浩直播間上架銷售了一款“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰禮盒，然而在520歡歡喜喜收花之際，不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)玫瑰花瓣已經(jīng)打蔫和腐爛了。

對(duì)于消費(fèi)者的投訴，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)并回復(fù)“如果他們（花點(diǎn)時(shí)間）不及時(shí)給大家一個(gè)交代，我們也會(huì)給，請(qǐng)放心”。

很快花點(diǎn)時(shí)間在官方微博上對(duì)投訴做出了回應(yīng)并承諾100%退款。

老羅還表示，事先有協(xié)議約束，正在對(duì)花點(diǎn)時(shí)間嚴(yán)肅追究責(zé)任。

“花點(diǎn)時(shí)間居然還在擔(dān)心‘品牌影響’，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕‘品牌影響’？今天這件事做不到讓消費(fèi)者和我們?nèi)紳M意，西門子就是你們的前車之鑒！”

老羅在其官方微博發(fā)文《關(guān)于“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰質(zhì)量事件的致歉和補(bǔ)償措施》。文中提到對(duì)此事“非常不安，也無(wú)比愧疚”。要求“花點(diǎn)時(shí)間”講全部款項(xiàng)原數(shù)退換，此外，直播室決定按原價(jià)再額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單客戶（約100多萬(wàn)元）。

對(duì)于羅永浩“退一賠一”解決措施，不少網(wǎng)友紛紛稱贊老羅“體面”，一些消費(fèi)者留言表示“花店的退款會(huì)收，但老羅的補(bǔ)償不要了。”

花點(diǎn)時(shí)間回應(yīng)：100%退款

羅永浩的轉(zhuǎn)發(fā)引起了大眾的討論，很快花點(diǎn)時(shí)間在官方微博上對(duì)投訴做出了回應(yīng)：

“千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句——您對(duì)收到的花有任何不滿意，我們都為您做100%退款。鮮花代表世間的美好，真誠(chéng)希望通過(guò)我們的改進(jìn)和努力，給您帶去一次真正美好的記憶。最后跟老羅說(shuō)一聲抱歉，讓您也費(fèi)心了。為讓用戶滿意，我們定百分百滿意。”

數(shù)據(jù)顯示，花點(diǎn)時(shí)間背后的公司為花意生活電子商務(wù)有限公司，成立于2015年4月，目前已經(jīng)完成了B+輪融資。

該公司的實(shí)際控制人為朱月怡，曾是易到用車的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席市場(chǎng)官。易道用車的創(chuàng)始人周航也是花點(diǎn)時(shí)間的前五大股東之一。

調(diào)查：投訴不是個(gè)例