“沒想到平安保險比我自己還更關(guān)注我的賠款賠了沒，發(fā)現(xiàn)我缺單證不僅主動來提醒，而且不用跑門店，通過手機就可以搞定，真是太貼心了！”近日，親身體驗了小安超萌超嗲的甜妹子語音催單功能，龍巖車主劉女士對平安產(chǎn)險的貼心服務(wù)贊不絕口。

原來，考慮到不同情況下車輛出險索賠時需要提供不同的單證，客戶容易混淆，同時，為便于客戶提交單證，日前平安產(chǎn)險新上線小安智能指引“語音催單”功能，當(dāng)發(fā)現(xiàn)出險客戶已通過核賠，但未及時提交理賠資料時，平安產(chǎn)險的工作人員會主動通過中國平安短信系統(tǒng)，向客戶推送相關(guān)交單語音提示信息，并同步通過電話指引客戶通過短信相關(guān)鏈接進入H5交單頁面，輸入相關(guān)資料完成單證信息提交，即可坐等賠款到賬。

據(jù)悉，“小安智能指引”是平安產(chǎn)險突破固有理賠服務(wù)理念，針對客戶理賠過程中的諸多痛點而設(shè)計。原有的“小安理賠指引”主要功能包括查勘位置可視化，即在地圖上直觀地查看查勘員和自己的位置、距離及查勘員預(yù)計到達時間、行動軌跡；現(xiàn)場查勘完成后，客戶可以利用即時點評功能，對查勘員的服務(wù)水平進行評價；隨著理賠進度的推進，指引界面即時刷新，供客戶及時了解理賠流程，查詢理賠環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，讓查勘定損過程透明可見。日前，又新上線了“語言催單”功能。

據(jù)悉，除了工作人員手動發(fā)送短信催單功能外，當(dāng)案件符合小安語音催單推送條件時，有下載平安好車主APP或者綁定平安產(chǎn)險官微的客戶，小安還會依托好車主、平安產(chǎn)險官微在固定時間節(jié)點推送催繳單證消息。后續(xù)，“小安理賠指引”仍將持續(xù)迭代優(yōu)化，分事故、分場景、分標(biāo)的為客戶精準(zhǔn)推送在線指引，積極為客戶帶來更優(yōu)服務(wù)體驗。

（王映薇、陳麗）