“資料不齊，來回奔波”是客戶的一大痛點(diǎn),平安車險積極推進(jìn)影像資料復(fù)用項目，只要客戶在平安產(chǎn)險辦理過業(yè)務(wù)并留存了證件影像資料，且在有效期內(nèi)，就可以直接復(fù)用，極大程度方便了客戶。

近日，陳女士來到平安產(chǎn)險福州中心支公司門店辦理保單的加保業(yè)務(wù)，申請將司機(jī)座位險加到20000元，投保人除未攜帶身份證外，其他資料都齊全。柜員陳曉聰在PAS系統(tǒng)查到之前有做過更改并有留存客戶的身份證，經(jīng)核實(shí)為投保人本人要求辦理，立即通過車險影像資料復(fù)用，幫助客戶成功辦理了業(yè)務(wù)，避免其來回奔波。

數(shù)據(jù)顯示，僅2015年平安產(chǎn)險客戶身份類影像合計重復(fù)提供高達(dá)約3717萬件，標(biāo)的類影像合計重復(fù)提供高達(dá)約3493萬件。大量的資料重復(fù)提供，不僅對客戶造成了極大的不便，更是巨大的資源浪費(fèi)。為切實(shí)解決該痛點(diǎn)，經(jīng)過深入調(diào)研、分析，發(fā)現(xiàn)造成該痛點(diǎn)的高發(fā)場景主要集中于：續(xù)保及保險期間內(nèi)的批改。平安產(chǎn)險專門成立項目組，對影像資料的精準(zhǔn)分類和標(biāo)識，并進(jìn)而分別建立以客戶為中心的“客戶信息管理體系”和以標(biāo)的為中心的“標(biāo)的信息管理體系”。之后，通過縝密的影像索引關(guān)系及精準(zhǔn)高效的影像自動分類方式，將影像信息成功對接車險承保、批改、理賠三大核心系統(tǒng)。最終，實(shí)現(xiàn)客戶資料一次提供后，若再次發(fā)生承保、批改或理賠操作場景時，系統(tǒng)將自動檢索客戶歷史留存的有效資料，并復(fù)用于當(dāng)次操作。從此平安的老客戶無需多次重復(fù)提供材料，真正實(shí)現(xiàn)了一次提交、多次使用，把方便和舒適傳遞給客戶。同時，項目還設(shè)計了對客戶留存資料的有效性管理方案。針對影像庫中將要到期的證件，適時通過短信平臺向客戶發(fā)送溫馨的“證件到期提醒”，提醒客戶及時換領(lǐng)相關(guān)證件，溫馨備至。

截止2016年6月，項目順利交付并全面推廣上線，一舉打破影像資料跨系統(tǒng)、跨年度、跨承保機(jī)構(gòu)的復(fù)用壁壘，創(chuàng)行業(yè)之先河，成功解決客戶資料反復(fù)提供的痛點(diǎn)，標(biāo)志著平安車險資料管理全面進(jìn)入3.0時代。數(shù)據(jù)顯示，截止11月，平安產(chǎn)險身份類影像綜合復(fù)用率約達(dá)37.7%，標(biāo)的類影像綜合復(fù)用率約達(dá)38.6%。隨時間的推移，復(fù)用效果將會更加凸顯，屆時將徹底解決客戶反復(fù)提供車險資料的痛點(diǎn)，讓客戶樂享“一鍵投保”成為可能。同時，按目前的復(fù)用情況推算，預(yù)計年化節(jié)省紙張約5193萬張，真正將環(huán)保公益理念落到實(shí)處。