為期40天的2021年春運(yùn)（1月28日至3月8日）即將正式開(kāi)啟，為持續(xù)做好常態(tài)化疫情防控，全力落實(shí)春運(yùn)防疫和安全保障工作，進(jìn)一步給廣大用戶(hù)提供平安順心的出行服務(wù)，滴滴出行成立春運(yùn)安全工作指揮部，滴滴出行CEO、安全委員會(huì)主任程維任總指揮，滴滴出行總裁、安全委員會(huì)副主任柳青任副總指揮。滴滴網(wǎng)約車(chē)、花小豬、順風(fēng)車(chē)、快的新出租、青桔、代駕、貨運(yùn)、小桔車(chē)服、橙心優(yōu)選等均成立了“春運(yùn)安全生產(chǎn)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，積極配合主管部門(mén)，部署春運(yùn)安全保障計(jì)劃，扎實(shí)做好各項(xiàng)保障工作：

1、春運(yùn)期間，各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置人員實(shí)行7x24小時(shí)輪崗值班制度，全時(shí)待命保障高效應(yīng)答，積極配合各地公安機(jī)關(guān)，堅(jiān)決打擊違法犯罪行為，保護(hù)司乘安全。

2、按照防疫和行業(yè)主管部門(mén)要求，滴滴7×24小時(shí)密切跟蹤疫情形勢(shì)，積極配合關(guān)聯(lián)司乘流調(diào)工作。

3、自2020年12月以來(lái)，滴滴網(wǎng)約車(chē)及花小豬已上線(xiàn)20余項(xiàng)防疫措施及產(chǎn)品功能，并不斷迭代升級(jí)，嚴(yán)格落實(shí)行程前、中、后全流程疫情防控，包括行程前通過(guò)司機(jī)“防疫健康卡”展示司機(jī)當(dāng)日車(chē)輛消毒、口罩、體溫等情況，行程中AI抽檢司機(jī)口罩佩戴情況等等。

滴滴網(wǎng)約車(chē)及花小豬已全面升級(jí)防疫響應(yīng)處理機(jī)制，相關(guān)投訴、咨詢(xún)由安全響應(yīng)專(zhuān)線(xiàn)協(xié)同處理，同時(shí)上線(xiàn)疫情防控規(guī)則，對(duì)于不遵守防疫要求的司機(jī)、乘客嚴(yán)格處罰，并及時(shí)向社會(huì)公示。為積極響應(yīng)不同城市的防疫政策，滴滴網(wǎng)約車(chē)及花小豬已在部分城市要求乘客乘車(chē)前先掃健康碼登記，組織當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車(chē)司機(jī)進(jìn)行疫苗接種及核酸檢測(cè)，設(shè)立消殺服務(wù)站、防護(hù)膜免費(fèi)安裝點(diǎn)，成立社區(qū)保障車(chē)隊(duì)等等。

4、滴滴順風(fēng)車(chē)在春運(yùn)期間加強(qiáng)對(duì)車(chē)主、乘客的交通安全教育提醒，并要求車(chē)主和乘客必須佩戴口罩。同時(shí)，上線(xiàn)“出行確認(rèn)書(shū)”功能，每天出行前車(chē)主和乘客需要健康打卡；在行程中，滴滴順風(fēng)車(chē)也將通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)對(duì)車(chē)主和乘客進(jìn)行戴口罩抽查。

5、快的新出租持續(xù)加強(qiáng)對(duì)全國(guó)司機(jī)、乘客的交通安全教育提醒，要求司機(jī)和乘客必須佩戴口罩。依據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?，在部分城市核?yàn)司機(jī)健康碼，免費(fèi)為出租車(chē)司機(jī)做車(chē)輛消殺，攜手出租車(chē)公司上線(xiàn)乘客乘車(chē)前掃健康碼登記等。

6、青桔每日為投放的車(chē)輛做全面消毒，對(duì)投放前及倉(cāng)儲(chǔ)中的車(chē)輛及零件進(jìn)行集中消毒，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┎环制放?、不分顏色?ldquo;無(wú)差別消毒”。青桔要求運(yùn)維人員佩戴口罩及手套，定時(shí)測(cè)量上報(bào)體溫，定時(shí)洗手，進(jìn)行全身消毒，避免工作中出現(xiàn)人員聚集。

7、滴滴代駕司機(jī)每天上線(xiàn)時(shí)需主動(dòng)上報(bào)體溫，嚴(yán)格落實(shí)佩戴口罩上崗，并及時(shí)做好防疫消殺工作，平臺(tái)也會(huì)加強(qiáng)口罩質(zhì)檢等工作。目前，北京的滴滴代駕司機(jī)已分批次接種疫苗，還未接種疫苗的司機(jī)，需憑7天內(nèi)的核酸檢測(cè)陰性報(bào)告，方能上線(xiàn)接單服務(wù)。

8、滴滴貨運(yùn)司機(jī)端已上線(xiàn)“健康打卡”和人工核驗(yàn)功能，司機(jī)需要每天主動(dòng)上報(bào)體溫等健康狀況。平臺(tái)還要求司機(jī)每單結(jié)束后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒。

9、小桔養(yǎng)車(chē)要求旗下所有門(mén)店工作人員嚴(yán)格做好防疫措施，堅(jiān)持佩戴口罩及手套上崗。疫情期間，所有車(chē)輛將進(jìn)行全面消毒，并靜置通風(fēng)換氣，以保障用車(chē)安全。小桔養(yǎng)車(chē)還在昆明配合當(dāng)?shù)胤酪咭?，為前?lái)維保店的網(wǎng)約車(chē)做好免費(fèi)防疫消殺工作。

10、橙心優(yōu)選已建立了覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈體系的采倉(cāng)配防疫保障機(jī)制以及防疫應(yīng)急方案，在商品、中心倉(cāng)、網(wǎng)格倉(cāng)、提貨點(diǎn)等各環(huán)節(jié)做好疫情防控和應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保橙心優(yōu)選的安全運(yùn)營(yíng)。橙心優(yōu)選自2020年11月起已下架所有進(jìn)口凍品，在線(xiàn)銷(xiāo)售的冷凍食品都有廠家出具的核酸檢測(cè)結(jié)果證明，可溯源。

春運(yùn)期間，滴滴網(wǎng)約車(chē)及花小豬將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)訂單行程中路線(xiàn)偏移、異常停留等不安全行為進(jìn)行檢測(cè)，并在必要時(shí)根據(jù)情況采取不同方式介入，以此來(lái)最大程度保障司乘安全。針對(duì)春節(jié)前后，酒后乘車(chē)增多的情況，滴滴建議飲酒乘客乘坐網(wǎng)約車(chē)時(shí)主動(dòng)報(bào)備，并與清醒親友同行。

為保護(hù)司乘雙方安全和利益，請(qǐng)?jiān)贏PP內(nèi)完成叫車(chē)和付款流程。如需替他人叫車(chē)，請(qǐng)使用APP端內(nèi)“代叫”功能，輸入實(shí)際乘車(chē)人手機(jī)號(hào)以確保其使用線(xiàn)上安全功能。為方便老年群體的出行，滴滴老人打車(chē)小程序1月22日在全國(guó)正式上線(xiàn)試運(yùn)行，同時(shí)1月25日起在試點(diǎn)城市開(kāi)通電話(huà)叫車(chē)熱線(xiàn)。

滴滴將持續(xù)關(guān)注春運(yùn)期間各地天氣動(dòng)態(tài)，針對(duì)冰凍、嚴(yán)寒、大雪等惡劣天氣制定應(yīng)急預(yù)案。春運(yùn)期間乘客打車(chē)成功率可能未達(dá)到預(yù)期，我們會(huì)竭盡全力保障運(yùn)力，也懇請(qǐng)大家諒解并提前合理安排出行。

特殊的2021年春運(yùn)，感謝防疫主管部門(mén)的指導(dǎo)與幫助，感謝所有司機(jī)師傅與廣大乘客的配合和監(jiān)督，感謝每一份包容和理解。希望大家配合當(dāng)?shù)胤酪咭?，盡量留在工作地過(guò)年，減少不必要出行，與滴滴攜手努力，共同保障春運(yùn)期間平安順心出行。