3月15日,以“星服務(wù)  心承諾  新體驗”為主題的九牧服務(wù)解決方案發(fā)布會暨用戶體驗官授牌儀式在福建南安舉辦。來自行業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體,以及30位全國各地的九牧用戶代表齊聚一堂,共同見證“九牧服務(wù)解決方案發(fā)布會暨用戶體驗官授牌儀式”成功舉辦,這標(biāo)志著九牧對用戶服務(wù)承諾的全新升級正式開啟,旨在打造中國廚衛(wèi)行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)新標(biāo)桿。

“星服務(wù) 心承諾 新體驗”九牧服務(wù)解決方案發(fā)布

“九牧一直致力于為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),通過科技手段和數(shù)字化運用,打造九牧高端服務(wù)品牌形象,解決消費者在衛(wèi)浴安裝、維修、養(yǎng)護(hù)、更換等方面的痛點,滿足消費者的多樣化和個性化需求。我們深知,每一位用戶的信任和支持都是我們最寶貴的財富,也是我們不斷前行的動力。未來,九牧將繼續(xù)秉承‘以用戶體驗為中心’的理念,為消費者帶來更加美好的家居生活體驗。”九牧集團(tuán)品牌副總裁張彬表示。

近年來,隨著消費者消費權(quán)益意識的不斷提高,以及對高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、特別是消費理念的不斷進(jìn)步,品牌的服務(wù)能力已成為影響消費者決策的重要因素之一。長期以來,九牧不僅以創(chuàng)新技術(shù)為消費者帶來極致產(chǎn)品體驗,更致力于從衛(wèi)浴生活的真實場景和需求出發(fā),深入研究用戶痛點,為消費者提供快捷省心的高端服務(wù)體驗。

據(jù)了解,經(jīng)過長期的市場調(diào)研和用戶反饋收集,九牧針對三大衛(wèi)浴空間體驗痛點,提出了管道回流項目、靜音沖刷項目、移位安裝服務(wù)三大創(chuàng)新服務(wù)解決方案。其中,管道防回流項目旨在解決返臭問題;靜音沖刷項目則旨在解決管道異響、沖廁噪音問題;移位安裝服務(wù)旨在解決馬桶坑距不符等不美觀問題,將全方位提升消費者的使用體驗。

九牧服務(wù)解決方案發(fā)布儀式現(xiàn)場

消費日報社社長總編輯趙曦表示:“今天是3·15國際消費者權(quán)益日,對于消費者和企業(yè)都是一個重要的日子。九牧集團(tuán)選擇在3•15這一天發(fā)布升級服務(wù)承諾,就是以切實行動貫徹落實中央經(jīng)濟(jì)工作會議“優(yōu)化消費環(huán)境”、“著力推動高質(zhì)量發(fā)展”的要求。希望九牧帶動整個行業(yè)共同發(fā)展,真正從消費者需求出發(fā),解決消費者后顧之憂,共同助力消費者增強獲得感、釋放消費升級潛能,讓消費者樂享高品質(zhì)消費。”

“作為衛(wèi)浴行業(yè)領(lǐng)軍品牌,九牧致力于從衛(wèi)浴生活的真實場景和需求出發(fā),深入研究用戶痛點、攻克行業(yè)服務(wù)難點,為消費者提供‘省心、安心、放心’的高端服務(wù)體驗。九牧創(chuàng)新服務(wù)解決方案,不僅展現(xiàn)出九牧高度重視用戶體驗、聆聽用戶心聲的品牌形象,也為行業(yè)服務(wù)升級提供了新思路。”九牧集團(tuán)全球用戶增值中心總經(jīng)理王云峰表示。

為了進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)體驗,感恩回饋消費者。九牧還邀請來自全國各地的30位用戶來到九牧總部,與九牧高層面對面,圍繞“用戶需求”、“產(chǎn)品體驗”、“服務(wù)感受”、“體驗痛點”等話題進(jìn)行了交流分享。

九牧為首批“用戶體驗官”授牌

同時,九牧集團(tuán)為用戶代表們授予了“用戶體驗官”頭銜,這也是衛(wèi)浴行業(yè)的首批“用戶體驗官”,展現(xiàn)了九牧對用戶的感恩和敬意。據(jù)悉,九牧“用戶體驗官”的權(quán)益涵蓋新品搶先測評、意見反饋調(diào)研、年度優(yōu)秀體驗官評選等內(nèi)容。未來,九牧還會繼續(xù)組織開展“用戶體驗官”活動,為更多消費者升級科技化產(chǎn)品及高端服務(wù)體驗。

九牧“用戶體驗官”代表說:“作為九牧多年的老用戶,強大的品牌實力、便捷化的科技產(chǎn)品、可靠的售后服務(wù)保障是我選擇九牧的理由。通過此次活動,我感受到九牧對我們消費者的高度重視,未來我也將繼續(xù)選擇九牧。”

九牧用戶代表走進(jìn)九牧“綠色黑燈工廠”

未來,九牧服務(wù)將繼續(xù)圍繞“高端服務(wù)品牌”的戰(zhàn)略,以科技化服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)生態(tài)為品牌賦能,同時通過精準(zhǔn)把脈消費者需求,助推九牧向著“高端服務(wù)”目標(biāo)不斷邁進(jìn),為消費帶來更極致的服務(wù)體驗。活動期間,用戶代表還走進(jìn)智能馬桶“綠色黑燈工廠”,零距離感受中國智造的科技與實力,也讓消費者們體驗到智慧衛(wèi)浴空間給生活帶來的便捷和安全。