為持續(xù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，使醫(yī)院服務(wù)逐步標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、科學(xué)化，同時(shí)提高醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急處理能力和溝通技巧，4月10日，福州愛爾眼科醫(yī)院舉辦主題為“以演促學(xué) 以賽促優(yōu)”的第一屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景演練比賽。

本次比賽由福州愛爾眼科醫(yī)院患者服務(wù)部主管陳玫主持，特邀愛爾眼科福建省區(qū)服務(wù)部主任潘麗霞作為指導(dǎo)老師，福州愛爾眼科醫(yī)院院長高朋芬、經(jīng)營院長安科、醫(yī)務(wù)部主任李霞、護(hù)理部主任姚丹、醫(yī)品部主任姚玉琴、財(cái)務(wù)主任林紹福出席并擔(dān)任評委。

比賽得到了臨床各科室及健康教育服務(wù)部的積極響應(yīng)，最終組成7個(gè)參賽小組進(jìn)行PK。每支參賽隊(duì)伍以10分鐘的患者就診服務(wù)情景劇進(jìn)行表演，包括患者咨詢與接待、醫(yī)生檢查及病情診斷、治療方案溝通與制定、科室轉(zhuǎn)診等多個(gè)環(huán)節(jié)。

每一組表演都是原創(chuàng)作品，大家以日常工作中的典型事例為素材，結(jié)合精心制作的PPT、背景音樂，還運(yùn)用相關(guān)道具，從不同的視角將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷展現(xiàn)得淋漓盡致，勾勒了一幅幅溫馨和諧的醫(yī)患圖，整場比賽引人入勝，贏得臺下陣陣掌聲。

每組情景演繹結(jié)束后，針對表演的場景，評委們現(xiàn)場提出問題，各組選手結(jié)合工作實(shí)際，從容作答，不僅專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)又關(guān)懷到位。

整個(gè)賽場氣氛既緊張又熱烈，既溫馨又愉快。評委們現(xiàn)場打分，著重對儀容儀表、醫(yī)患溝通、劇情內(nèi)容、互動提問等方面進(jìn)行考核。同時(shí)，針對每一組表演都做了細(xì)致的點(diǎn)評，高度肯定了其中的諸多優(yōu)點(diǎn)，也對存在的不足提出了意見和建議，強(qiáng)調(diào)有效溝通、人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的重要性，希望大家不僅要錘煉技術(shù)，更要時(shí)刻站在患者的角度思考問題，不斷提升患者就診體驗(yàn)滿意度。

經(jīng)過激烈的角逐，最終屈光科榮獲一等獎，護(hù)理部、健康教育服務(wù)部榮獲二等獎，視光及小兒眼病科、眼病-青白科、功能影像/檢驗(yàn)科、收費(fèi)/醫(yī)保/藥房榮獲三等獎。

△一等獎

△二等獎

△三等獎

比賽最后，高朋芬院長做總結(jié)發(fā)言。她首先對大家的用心的準(zhǔn)備和出色的表現(xiàn)給予高度肯定，并表示：“此次比賽充分展示了愛爾人積極向上、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌以及積極踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，希望大家不斷豐富專科知識，做有溫度有文化的醫(yī)務(wù)工作者，不斷拓展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。”

本次比賽為我院醫(yī)護(hù)、健教團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)展示自我、相互學(xué)習(xí)和借鑒的平臺，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力、向心力，對和諧醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)品質(zhì)起到了積極的促進(jìn)作用。今后，福州愛爾眼科醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)此類演練的開展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，為廣大患者提供充滿人文關(guān)懷的高品質(zhì)眼健康服務(wù)。