2018年以來(lái)，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所針對(duì)旅游市場(chǎng)特點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，疏堵結(jié)合，標(biāo)本兼治，一手抓“堵”，一手抓“疏”，檢查旅游企業(yè)143家次，實(shí)施行政處罰31起。同時(shí)，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所制作并發(fā)布了首部旅游執(zhí)法宣傳片，提醒廣大游客加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

一手抓“堵”：以查辦案件為目標(biāo)，以高壓態(tài)勢(shì)震懾市場(chǎng)，重點(diǎn)打擊“不合理”低價(jià)游、旅游虛假宣傳、黑社、黑導(dǎo)等違法違規(guī)行為，共開(kāi)展旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查95次，與工商、交通等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查14次，檢查旅游企業(yè)143家次，檢查導(dǎo)游和旅游團(tuán)隊(duì)203次，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)44起，實(shí)施行政處罰31起。

一手抓“疏”：緊盯旅游維權(quán)熱點(diǎn)消費(fèi)引導(dǎo)，減少游客出行風(fēng)險(xiǎn)；圍繞旅游糾紛難點(diǎn)約談疏導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；瞄準(zhǔn)旅游市場(chǎng)痛點(diǎn)靶向指導(dǎo)，促進(jìn)協(xié)會(huì)行業(yè)自律。通過(guò)教育引導(dǎo)，讓游客理性消費(fèi)、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、行業(yè)規(guī)范自律，確保了長(zhǎng)沙旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。今年以來(lái)，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共收到12301平臺(tái)、12345市民熱線、來(lái)電、來(lái)訪各類(lèi)轉(zhuǎn)辦旅游投訴和旅游咨詢(xún)共計(jì)516件，辦理有效投訴共計(jì)437件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失697576.06元。旅游投訴處理回復(fù)率100%，辦結(jié)率100%。

據(jù)了解，長(zhǎng)沙旅游市場(chǎng)規(guī)模大，情況復(fù)雜、監(jiān)管難度大，有旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1500余家，大多數(shù)旅行社在全省各市州都設(shè)有分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，注冊(cè)導(dǎo)游1萬(wàn)余人，線上旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游、戶(hù)外旅游等旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，治理長(zhǎng)沙旅游市場(chǎng)秩序?qū)θ÷糜问袌?chǎng)秩序良性平穩(wěn)發(fā)展具有輻射帶動(dòng)作用。為加強(qiáng)旅游法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)游客依法維權(quán)、企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、行業(yè)規(guī)范自律，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所結(jié)合實(shí)際工作制作并發(fā)布了首部旅游執(zhí)法宣傳片，提醒廣大游客加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，遇到旅游侵權(quán)問(wèn)題可以保留證據(jù)，利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。