高齡老年旅行社能接待嗎?行動困難能提供輪椅嗎?坐輪椅在目的地坐車、逛景點(diǎn)、上廁所、住酒店等方面方便嗎?有兒童座椅、手推車嗎?能不能安排專人專車服務(wù)?在旅游App的問答板塊內(nèi)，這類問題時常能夠翻到。《中國有近一億殘疾人，為什么在大街上卻看不見?》的文章，經(jīng)常在朋友圈刷屏。

6月25日，記者從攜程網(wǎng)獲悉，中國第一個“無障礙旅游計(jì)劃”由在線旅游平臺攜程推出。這個計(jì)劃的目標(biāo)是“讓旅游無障礙”：旨在幫助障礙人群圓他們的旅游夢。特別是讓行動不便、年邁高齡的老年人，看看祖國壯麗河山。

第一個“無障礙旅游計(jì)劃”推出

攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對行動不便的老年人，需要照顧的殘障人士和兒童，攜程推出“無障礙旅游計(jì)劃”，并首先在當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_實(shí)施，并覆蓋國內(nèi)幾十個熱門旅游省市作為“無障礙旅游基地”，為這三類旅游有障礙的人群提供解決方案，創(chuàng)造一個無障礙的旅游環(huán)境。

全球當(dāng)?shù)叵驅(qū)Мa(chǎn)品已經(jīng)上線了“無障礙旅游”相關(guān)的服務(wù)標(biāo)簽，包括配備輪椅等專屬服務(wù)，覆蓋老年人、殘障人士的服務(wù)產(chǎn)品近6000個。其中上海、北京、重慶、成都、呼倫貝爾、西安、廣州、武漢等地為國內(nèi)此類服務(wù)標(biāo)簽最多的目的地，以這些城市的當(dāng)?shù)叵驅(qū)榘駱?，把這些城市逐步打造為“無障礙旅游基地”。

記者進(jìn)入攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)е黜?，看到在很多向?qū)У漠a(chǎn)品詳情介紹里，商務(wù)車，輪椅、醫(yī)藥箱、氧氣瓶、飲用水、靠枕、小毯子、雨具、充電寶等硬件設(shè)施也成為了“標(biāo)配”。同時提供24小時接機(jī)、24小時免費(fèi)等待、全程陪游講解、推輪椅照顧等服務(wù)。

需要特別提到的是，平臺還上線“私人定制”入口，根據(jù)客人的需求和個人情況來制定體驗(yàn)服務(wù)。比如為行動不便的客人提供特殊安排，為年邁的父母拍一次婚紗照等等。

攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)Э偨?jīng)理宋臻告訴記者，目前平臺上有全球10000多位當(dāng)?shù)叵驅(qū)г谀康牡乜梢粤可矶ㄖ埔?guī)劃行程，提供接送+陪游+包車+體驗(yàn)+美食等一站式服務(wù)。以行動不便的老年人或者殘障人士為例，從下飛機(jī)的接送機(jī)到入住酒店到景點(diǎn)游玩再到“私人管家式”的護(hù)理服務(wù)，能讓他們真切感受到“無障礙”旅游，消除旅游對這類人群的“不友好”。

兒童座椅、手推車成為旅游標(biāo)配

帶娃出游一直是一項(xiàng)痛并快樂的事，怎么安全、舒適，讓80、90年輕父母們操碎心。帶娃出游往往讓家長分身乏術(shù)，無法共同“放假”?，F(xiàn)在有了一個好消息，兒童座椅、手推車等專門為帶娃旅游提供的服務(wù)，也開始成為旅游產(chǎn)品的標(biāo)配了!甚至還可以在旅行途中提供幫忙照顧小孩的服務(wù)。

為了方便帶娃出游的家庭，攜程開始在當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_、私家團(tuán)等業(yè)務(wù)線，提供專門的“兒童服務(wù)”。負(fù)責(zé)攜程“無障礙旅游計(jì)劃”的向?qū)I(yè)務(wù)總監(jiān)賈琳琳表示，當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_的“無障礙旅游計(jì)劃”也會服務(wù)那些需要行中需要照顧的小朋友，為父母減輕負(fù)擔(dān)，讓他們玩得更好。目前全球當(dāng)?shù)叵驅(qū)в袃和?wù)標(biāo)簽的向?qū)Мa(chǎn)品達(dá)到了2000多個，覆蓋全球近五百個目的地。

比如，向?qū)Э梢栽谛兄姓湛葱『?，陪玩，給予小孩安全保障，并根據(jù)出行人數(shù)和年齡特征配置兒童安全座椅、嬰幼兒手推車、輪椅、充電寶、車載wifi、雨具、贈送礦泉水等家庭出游的游客會用到的便攜物品。

相類似的服務(wù)攜程私家團(tuán)和定制也可提供，例如在日本等出境游熱門線路，報(bào)名私家團(tuán)的親子家庭，都會免費(fèi)享受兒童安全座椅;有些車輛配備后置電視，可為兒童提供動畫片等。專車、專導(dǎo)游也可以為老人、小孩提供更好的一對一服務(wù)。