福州新聞網(wǎng)8月22日訊（福州日報(bào)記者 林瑞琪）記者昨日獲悉，為切實(shí)解決12345便民服務(wù)平臺(tái)上民生訴求疑難案件，今年以來，“智慧閩清”管理服務(wù)中心在線上批轉(zhuǎn)、接聽訴求的基礎(chǔ)上，推行特色案件處置制度——“案件實(shí)地走訪制”。截至目前，已累計(jì)深入一線了解訴求案件39次。

日前，在閩清縣梅溪鎮(zhèn)榕星村，一處飛地上的居民違建讓其他住戶飽受噪音、光線遮擋等困擾。

在該訴求件所在的梅溪鎮(zhèn)多次協(xié)調(diào)未果的情況下，“智慧閩清”管理服務(wù)中心主動(dòng)介入。“通過現(xiàn)場走訪查證，我們確認(rèn)該地塊屬閩清縣與閩侯縣的飛地，而該地塊居住人林某某為閩侯縣小箬鄉(xiāng)湖柄村村民，且房屋建設(shè)時(shí)為閩侯縣審批并收取土地建設(shè)金。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在了解清楚情況后，該中心向“智慧福州”管理服務(wù)中心申請由閩清縣、閩侯縣協(xié)同辦理。在榕星村與湖柄村包村領(lǐng)導(dǎo)多次入戶做思想工作后，該戶自行將加蓋的圍墻全部拆除。

據(jù)介紹，自“案件實(shí)地走訪制”推行以來，“智慧閩清”管理服務(wù)中心已協(xié)助推動(dòng)解決當(dāng)?shù)睾阆韫诔切^(qū)自來水渾濁、梅城森林公園內(nèi)路燈不亮等民生訴求問題，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。

數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，在市對縣績效考核評比中，閩清縣12345平臺(tái)受理有效訴求2542件，環(huán)比上升6.94%；及時(shí)查閱率100%；及時(shí)回復(fù)率100%，群眾滿意率99.8%，連續(xù)兩季度位列區(qū)縣第一。