泉州出臺方案推行政務服務“好差評”制度政務

服務好不好 企業(yè)群眾來評價

政務服務也可以像“網購”一樣打“好差評”了。為深化“放管服”改革，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務，泉州市近日出臺推行政務服務“好差評”制度工作方案，要求全市各級政務服務機構、各類政務服務平臺開展“好差評”工作，線上線下全面融合，實現“三個全覆蓋”，即政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。

年底前建成“好差評”制度體系

根據方案工作目標，年底前，我市全面建成政務服務“好差評”制度體系，對接省級政務服務“好差評”管理系統，各級政務服務機構（含大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務服務平臺（含業(yè)務系統、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等）全部開展“好差評”，線上線下全面融合。確保每個政務服務事項納入評價，每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價，每個辦事企業(yè)群眾都能自愿自主真實評價，每個差評都得到整改，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督閉環(huán)銜接，企業(yè)群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面，促進政務服務質量持續(xù)提升。

“好差評”評價分五個等級

在工作協調機制方面，方案明確，市行政服務中心管委會、發(fā)改委（審改辦）、效能辦組織協調全市“好差評”工作，承擔政務服務“好差評”的協調指導、差評核實、督促整改、績效考評、數據應用以及建立相關配套制度等職責。各縣（市、區(qū)）行政服務中心管委會、審改辦、效能辦負責組織協調本轄區(qū)“好差評”工作。

記者了解到，“好差評”評價指標包括各級政務服務機構的服務事項管理、辦事流程、服務效率、服務便民度、政務服務平臺的便捷性和完善性、工作人員的服務態(tài)度和服務水平等。“好差評”評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”（統稱為“好評”），“不滿意”“非常不滿意”（統稱為“差評”）五個等級。

在具體評價場景方面，方案明確，現場服務“一次一評”，各級政務服務機構辦結政務服務事項，應當通過文明用語主動提醒評價人進行評價，不得以自我評價代替群眾評價；網上服務“一事一評”，各類政務服務平臺完成政務服務事項辦理，應當提示企業(yè)群眾利用包括網上政務服務平臺及政務服務移動端、掃碼、短信等方式開展評價。線上評價渠道包括省網上辦事大廳、移動端政務服務應用，部門政務服務系統和12345便民服務平臺。

方案同時建立差評和投訴問題告知、申訴、核查、整改和反饋機制，明確由各級行政服務中心管委會牽頭，會同審改辦、效能辦負責本轄區(qū)政務服務差評整改工作。

□記者 林書修