東南網(wǎng)11月17日訊 (海峽導(dǎo)報記者 沈華鈴 實習(xí)生 葉曉星 通訊員 吳元喜 丁潔)無外線工程用戶，供水接入時限不超過3天；發(fā)現(xiàn)或接到市政管道漏水，廈門水務(wù)10分鐘內(nèi)組織搶修力量，島內(nèi)30分鐘內(nèi)、島外45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理……廈門水務(wù)集團近日發(fā)布《廈門水務(wù)集團供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

簡流程、減耗時、降費用、強服務(wù)，廈門市政集團下屬水務(wù)集團對標(biāo)先進城市改革經(jīng)驗，推出全鏈條全生命周期供水服務(wù)，讓企業(yè)“獲得用水”更加便利，不斷助力廈門營商環(huán)境建設(shè)。在國家發(fā)改委日前發(fā)布的我國營商環(huán)境評價領(lǐng)域首部國家報告《中國營商環(huán)境報告2020》中，廈門市躋身標(biāo)桿城市行列并向全國介紹經(jīng)驗，廈門“獲得用水”經(jīng)驗被專門推介。

出臺標(biāo)準(zhǔn)：提升供水可靠性和安全性

《廈門水務(wù)集團供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從用戶用水全生命周期視角，明確供水應(yīng)急保障隊伍的出警和現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)，建立“110”聯(lián)動搶修隊伍，打造供水應(yīng)急保障服務(wù)體系，“7×24”小時不間斷巡查維護全市4000公里供水管線；對標(biāo)先進升級不停水搶修工藝；供水管網(wǎng)設(shè)施維護精工細(xì)作等，持續(xù)升級全市用戶不間斷舒適用水“安全感”。

水務(wù)集團著力打造從源頭到龍頭的全過程“優(yōu)質(zhì)供水安全體系”，在科學(xué)化、精細(xì)化、智能化下足功夫，讓供水服務(wù)更加透明、智慧、貼心。同時，以智慧管網(wǎng)建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級供水服務(wù)，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字水務(wù)，充分運用“大、云、物、移、智、AI”的智能技術(shù)手段，助力一流國際營商環(huán)境提升工作。

措施升級：企業(yè)“獲得用水”一趟不用跑

今年5月6日，福建省首個小型社會投資類項目“廈門湖邊換流站備品備件房”，僅僅用了兩天時間，就完成了“不見面”接入通水。該項目申請新裝給水接入工程時，免材料、免報裝、免審批、免投資，“一趟不用跑”，而是由廈門水務(wù)作為工程用水項目的實施主體，免費提供“設(shè)計、施工、通水”的全過程一站式服務(wù)，全程代辦行政審批手續(xù)。

廈門水務(wù)為產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶群設(shè)立客戶經(jīng)理，主動靠前，讓客戶接入用水“費用、時間”最優(yōu)化。在流程上，構(gòu)建“設(shè)計、施工、監(jiān)理、供水管理一體”的“四員一體”服務(wù)模式，將工作流程變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，大大壓縮工作時間。今年供水接入環(huán)節(jié)同比縮減33%，整體辦理時間提速35%，材料減少50%。

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用戶年度賬單上線 用水量水費一目了然

東南網(wǎng)訊（海峽導(dǎo)報記者 沈華鈴 實習(xí)生 葉曉星）家里一年用了多少水、花了多少錢、哪個月用水最多？近日，“廈門水務(wù)96303”微信公眾號正式上線用戶用水年度賬單功能，為用戶提供全面、清晰、有趣的用水年度賬單信息。

年度賬單提供全年用水量和費用，對比上年度用水增減情況，提醒用戶節(jié)水，還為計劃用戶提供超計劃用水情況。運用大數(shù)據(jù)計算出用戶繳費信用度，幫用戶統(tǒng)計使用次數(shù)最多的繳費方式，為用戶列出未繳清單，方便用戶及時繳費。

年度賬單中還隱藏語音功能，點擊頁面小喇叭就能聽到閩南語溫馨提示。據(jù)悉，閩南語播報功能為全國首創(chuàng)。

近年來，廈門水務(wù)集團大力推進智慧水務(wù)建設(shè)，打造基于大數(shù)據(jù)、空間地理及行為感知的水務(wù)供水協(xié)同決策支持平臺，全市供水管道、用戶情況一目了然，還能對用戶用水量、繳費情況進行大數(shù)據(jù)分析，利用人工智能為每個用戶生成信用度報告,有助于解決群眾用水困難問題，有效推動智慧水務(wù)的發(fā)展。