前端低價(jià)“吸流量”，終端常鬧“不愉快”

據(jù)了解，近幾年，眾多投資涌入同城貨運(yùn)行業(yè)，激烈競(jìng)爭(zhēng)下，一些互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺(tái)如神盾快運(yùn)、速派得、藍(lán)犀牛、1號(hào)貨的等日漸式微，脫穎而出的貨拉拉和快狗打車(chē)成為目前網(wǎng)約貨運(yùn)平臺(tái)的頭部企業(yè)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，兩個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式類(lèi)似，即通過(guò)不斷推廣來(lái)吸引資金注入，依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)占領(lǐng)市場(chǎng)，寡頭競(jìng)爭(zhēng)讓客戶(hù)和司機(jī)“二選一”。平臺(tái)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)拉低了價(jià)格，短期看對(duì)客戶(hù)是件好事；但是隨著價(jià)格戰(zhàn)延續(xù)，司機(jī)這一端的收入被壓得過(guò)低，導(dǎo)致司機(jī)私下加價(jià)的情況屢屢發(fā)生。

在貨拉拉接單了一年半的司機(jī)孫師傅說(shuō)，貨拉拉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于市場(chǎng)價(jià)太多，司機(jī)加價(jià)主要針對(duì)大件物品，平臺(tái)對(duì)大件物品的搬運(yùn)費(fèi)定價(jià)包括：25元一件的基礎(chǔ)搬運(yùn)費(fèi)和每層3元的樓層費(fèi)，“但搬運(yùn)大件我們要請(qǐng)人幫忙，一個(gè)人的人工費(fèi)都不止這些錢(qián)，不加價(jià)確實(shí)難以維持，經(jīng)常會(huì)和客戶(hù)搞得不愉快。”

不加入平臺(tái)吧，沒(méi)單子；加入平臺(tái)吧，給的價(jià)格太低。這讓很多司機(jī)左右為難。

事實(shí)上，不光消費(fèi)者在投訴，司機(jī)對(duì)平臺(tái)的投訴也很多。“有時(shí)遇到用戶(hù)無(wú)故取消訂單平臺(tái)扣款或者扣分時(shí)，我們有申訴需求，但工作時(shí)間客服也常常無(wú)人接聽(tīng)。”多位受訪司機(jī)頗感失望：每天接單超過(guò)三單后要按15%的比例上繳信息費(fèi)，但平臺(tái)提供的服務(wù)很難令人滿(mǎn)意。近年來(lái)，在廣東深圳、浙江寧波都曾出現(xiàn)過(guò)網(wǎng)約搬家服務(wù)平臺(tái)司機(jī)維權(quán)的情況。

針對(duì)客戶(hù)和司機(jī)抱怨的問(wèn)題，記者采訪了兩家平臺(tái)企業(yè)。

快狗打車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司擁有350萬(wàn)名司機(jī)，在貨運(yùn)價(jià)格上，與線下市場(chǎng)相比有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；但搬運(yùn)方面的價(jià)格，定量比較難，“這方面客戶(hù)有投訴建議，我們正在研究，后續(xù)希望能有一個(gè)較清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)供用戶(hù)參考。”

“我們嘗試將搬運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，但是搬家服務(wù)流程復(fù)雜，特殊情況也比較多；標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)價(jià)之外，有特殊大件、用戶(hù)下單與實(shí)際情況不符、人工搬運(yùn)距離過(guò)遠(yuǎn)等不在標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)范圍的情況，是需要用戶(hù)和司機(jī)協(xié)商搬運(yùn)費(fèi)的。”貨拉拉平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。