為助力平潭經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工行平潭支行積極參與“平潭發(fā)展，金融先行”平潭首屆金融服務(wù)月活動(dòng)。日前該行提出四項(xiàng)舉措認(rèn)真提高服務(wù)水平、提升支行社會(huì)形象，積極參與金融業(yè)貼心服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng)：

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育，提高服務(wù)意識(shí)水平。利用晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn)，要求員工以熟練的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。

二是加大服務(wù)檢查力度，規(guī)范服務(wù)工作要求，從而提升支行的整體服務(wù)水平。

三是加強(qiáng)流程培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

四是積極做好客戶分流工作，減少客戶投訴。明確柜員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的分流職責(zé)，提高自助設(shè)備的使用率，縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，提升客戶滿意度。 （汪超）